可用性目标和用户体验之间的矛（可用性与用户体验的关系）
本文目录一览：
可用性和用户体验的区别
可用性－－－－是能不能用，需要的功能有没有？
用户体验－－－－是在可用的基础上好用不好用的问题？ 界面是否友好？ 操控逻辑 是否 合理？ 操作是否流畅？
用户体验中可用性与易用性是一回事吗？应当如何理解区分
一、用户体验及其商业价值用户体验，是指用户在使用产品、系统、服务的过程中，产生的一种纯主观的感受。从互联网普及到移动互联网发展到如今这样成熟的阶段，越来越被更多的企业、消费者开始看中“用户体验”。那么，对于企业来说，用户体验的商业价值是什么呢?1、增加收益产品、系统的可用性的提升，可以让用户找到他们需要的产品，放入购物车并完成购买;可以解决销售障碍，比如运输、退货、维修等问题。你的设计让产品/网站更好用，即使需要帮助用户也可以通过网站自行完成，所以可以节省很多的帮助或支持服务的资源。当你的设计让用户的生活更容易、满意、喜欢时，他们可能会愿意支付额外的费用。以上这些均可以实现收益的提升。2、减少开支将时间花在开发用户需要的功能上，而不是做一堆对用户无用的功能;在产品开发之前，比如原型设计阶段就尽早的发现和优化一些可用性的问题;减少因没有正确理解需求而导致失败的风险;好用的设计无需文档，最大程度的减少或消除文档同样能减少开支。二、评估可用性的4个维度功能性 functionality：产品是否有用。比如开瓶器，是否能打开一个瓶子。易学习 learnablity：产品是否能直接使用，还是说需要读说明书才会使用。灵活性 flexiblity：产品除了能让完成主要的任务之外，是否还能做点别的事情。比如开瓶器，是否既能左手使用、也能右手操作，是否既能开玻璃瓶、又能开易拉罐。工业设计industry design：可以理解为外观设计是否足够漂亮。以开瓶器为例，在朋友聚会的时候，是否能自豪的拿出来放在桌面上，还是只能藏在厨房的某个角落与各种乱七八糟的东西混在一起。对于互联网产品来说，这一点可以理解为视觉设计、图形设计。三、影响可用性的三个要素继续以开瓶器为例：为了判断4种开瓶器中哪个最易用、哪个最难用，寻找4种不同类型的用户做调研。最终结果是，不同用户选择的好用、难用的开瓶器各不相同，即使是同一种开瓶器也存在两种极端的选择，有人觉得它最好用、有人觉得它最难用，所谓加之蜜糖乙之砒霜。为什么会出现这样的现象呢?因为决定产品可用性有三大要素：用户、环境、任务/使用目标。回到开瓶器的例子，年龄大的老人，希望开瓶器省力、用着不疼;有小孩的家庭来说，希望开瓶器足够安全、不至于误伤小朋友;有的家庭用开瓶器来打开香槟、有的可能是打开罐头。不同的用户，使用环境不同，他们考量的标准也有所差异、希望通过产品完成的任务也有所不同。四、可用性的六个原则1、设计是建立在对用户、任务、环境的清晰的理解基础上的任务是指用户想通过产品做什么。如何才能理解用户、任务、环境这三点呢?建议直接在用户的使用情景中观察他们的行为，离开办公室、拜访用户、观察他们如何做“你设计的产品涉及到”的那些事情。2、用户需全程参与到设计和开发中来方式有：到现场调研、了解用户的需求;向用户展示早起的设计概念稿;可用性测试原型。3、通过以用户为中心的评价，设计是不断被带动和完善的即使是到了开发阶段，目标用户也应该实际使用demo或原型来完成真实的任务，我们要去观察、记录、分析他们的表现和反馈。4、设计过程是不断迭代循环的比如：设计-测试-思考解决方案-重新设计，直到满足了用户需求、可用性评估达标。5、设计要考虑所有影响用户体验的因素用户体验不仅仅是让一个系统好用，它涉及到用户因使用产品、系统、服务所带来的感知和反应。6、设计团队，需要包含了多学科的技能和视角比如：用户研究员、交互设计师、内容设计师、前端开发工程师五、可用性与用户体验的国际标准ISO92411、规划以用户为中心的设计过程2、理解、明确使用情景3、明确用户需求4、产品设计的解决方案来满足用户需求(可设计多种解决方案，再评估哪种最合适)5、评估设计是否满足用户需求(如果评估不合适，可能会回到第2、3、4步重新进行)6、设计解决方案来满足用户需求这篇以理论为主，先分享这么多，敬请期待下一篇——情境调研 contextual inquiry 。欢迎关注妹子(7年工科女，4年交互设计)的微信公众号：
如何理解可用性和用户体验
可用性与用户体验可用性目标和用户体验之间的矛的关系
首先，从定义上看可用性与用户体验是完全不同可用性目标和用户体验之间的矛的概念，可用性是产品本身的一种属性，产品有使用价值，也有可用价值，产品可用性的高低体现可用性目标和用户体验之间的矛了产品的使用价值的高低。而用户体验是针对用户使用产品的主观感受而言的，它是一种心理量。
其次，不管是Nielsen还是ISO的可用性定义，其中都有满意度这个纬度。这里的用户满意度更多是针对产品满足用户需求程度的一种感受，而用户体验除了具有这种感受之外，还包括产品所激发出的用户更多潜在或未来需求的满足。
第三，可用性与用户体验又具有不可分割的联系。可用性虽然是产品的一种属性，但它是依赖于用户而存在的。如果没有事先定义的目标用户，就无从谈论产品可用性的高低。同时，用户体验水平的高低也在某种程度上反映了该产品的可用性水平。但在某些时候，可用性水平高的产品，用户体验未必就一定好可用性目标和用户体验之间的矛；而用户体验好的产品，可用性水平也未必一定高。用户体验除了受到产品本身的影响之外，还受到来自社会环境、物理环境和个人偏好等因素的影响。
