深刻体验到对方的需求（如何洞悉对方的需求）
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如何在沟通中读懂对方需求？
我相信在感情中，大部分的伴侣都因为“你不懂我”吵过架，就像有时候你只想要对方几句安慰的话，但他非得跟你讲道理，你只想要对方服个软道个歉，但对方却和你玩起了冷暴力，你希望能在节日受到他的礼物，但最后他却已忘了为借口敷衍等等。由于你们之间沟通方法和模式产生了问题，导致你们都无法读懂对方的需求和真正的需要，你们总是在各说各的想法，不在一个频道上，所以让你们的婚姻关系越来越糟糕。心理学家卡尔罗杰斯说“理解和接受才是真正的爱”，沟通的目的是为了让两个人能够面对直观面对两个人的问题，把所有的负面情绪排解和疏通掉。
所以如果你想要对方接受你的建议，首先可以去尝试“自我暴露”。当对方遇到了困难和烦恼时，你可以试着和伴侣说出你内心的想法，说一些发生在你身上的类似的事情，这样容易引起对方的共鸣，这种“同理心”可以更快促进你们之间的交流。有时候对方不是不想表达他的想法，他或许只是缺一个契机，因为有些事情，让他很难去说出自己内心的真实需求，但如果你可以学会引导，那么他也会对你慢慢吐露心声。
但是有一点要注意，你要理解男女思维不同所带来的差异。男人可能只想要通过沟通来解决问题，目的性很明确，想要通过这次谈话让伴侣服从自己，展示自己的能力，而女人不一样，她的目的或许也是想要通过沟通解决两个人的矛盾，但是她更倾向于重新修复两个人的亲密关系，女人更看重沟通的过程，而男人更看重沟通的结果。
除此之外，我们还需要在沟通的过程中做到有效倾听。一段感情是需要用心经营的，每个人其实都要去学会一些维护感情的小技巧。而做到有效倾听，会让彼此都会感受到你真挚的情感，那么如何做到有效倾听呢？第一，选择性倾听。有些人在和伴侣交流时，只会去听自己感兴趣的部分，只关注到自己的感受，却无法照顾到对方感受，所以让对方失望。 第二，听懂对方说的信息，理解对方的潜台词。这就会让伴侣感受到被理解，两个人的关系也会有缓和。第三，有效倾听，有效倾听不仅可以读懂对方的言外之意，并且还有行为反馈，去表达自己的感受和想法。感情是一辈子的事情，沟通也是一样，在我们经营感情婚姻的时候，沟通本质上不是为了“搞定某个人”，而是“如何自我成长”，去学会理解对方在沟通中所表达出来的需求到底是什么，处理婚姻家庭关系的方式有很多，也不是几句话就能够简单概括，这个过程是需要我们长期去学习的
怎样了解顾客的需求？
掌握顾客的心理往往就是制胜的法宝。甲店的老板经营得好，主要就是因为深刻体验到对方的需求他和顾客常常闲聊，在这谈话之中就了解到了顾客的需求，同时也拉近了他自己和顾客的心理距离，顾客就有了一种安全感。顾客对于商家充分信赖，而商家也了解顾客的需求，这样的经营岂有不胜的道理?
有两家商店，同时装修，同时开业，商店设备也大致一样；但经营了一年之后，甲店比乙店经营得好，也就是说：甲方赚了而乙方亏了。
为什么同时开业，同样的“硬件”，但赚钱的情况却不一样呢?
说来也简单，甲店的老板喜欢和顾客闲聊，顾客的听需所爱也就全在老板的了解之中，所以，顾客要为家里的老人买饼干，他会说：这位太太，老年人吃这种饼干不好，您可以试试这种，这种饼干好消化。
或者他会说：这位妈妈，小男孩吃这种饼干好，这种饼干加有钙；理查德；这种包装的咖啡，送礼又好看又不贵……
“汉森先生，夫人今天怎么没来?”“病了。”晚上甲店老板就让自己的私人医生预约了汉森先生；他们一同出现在了汉森家的门口。
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在15年中卖出了13001辆汽车，并创下了一年卖出1425辆(平均每天4辆)的记录，这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。那么你想知道他推销的秘密吗?他讲过这样一个故事：记得曾经有一次，一位中年妇女走进深刻体验到对方的需求我的展销室。说她想在这儿看看车打发一会儿时间。闲谈中，她告诉我她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”“生日快乐!夫人。”我一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门轿车——也是白色的。”
我们正谈着，女秘书走了进来，递给我一打玫瑰花。我把花送给那位妇女：“祝您长寿，尊敬的夫人。”显然她很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了。”她说，“刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，我也想买福特。现在想想，不买福特也可以。”
最后她在我这儿买走了一辆雪佛兰，并写了张全额支票，其实从头到尾我的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛兰的词句。只是因为她在这里感受了重视，才放弃了原来的打算，转而选择了我的产品。
肯定许多营销员学过诸如推销经典之类的课程，但是他们却没有成功，因为生活是多彩的，顾客是多样的，销售方法也同样是多种的，与顾客联络感情促进公共关系的提升是一个伟大推销员带来的最大财富。
有位商人为了生意，到远方的城镇去，忽然想到朋友的生日即将到了，自己应该要买个礼物带回去祝贺，他想送一幅具有深意的画当贺礼。
商人觉得：“我是一个有品位的人，要送人礼物也不能太寒酸、太没有深度，那会显得自己太没气质。”于是就去拜访一个画家。
“请问老板在吗?”商人进了门之后，看到一位衣衫褴褛的老人便对着他问。
“请问有什么事吗?”老人头也没抬地问。
“我想要一幅最有气质、最有深度的画，送给朋友当贺礼。”商人说着。老人终于抬起头来，端详着面前这位有着整齐又干净外表的人，阀道：“请问先生觉得什么样的画是最有深度、最有气质的呢?”
根本不懂画的商人，被这样反问，一时语塞，不知该答什么，便说：“我有一位朋友，几天后就过生日了，那么就送他一幅牡丹的画作吧。牡丹不正代表大富大贵，简单明了又有意义吗?!”
老人点了点头表示明白他的意思，便现场作了一幅牡丹的画作，让商人带了回去。
商人参加了朋友的生日聚会，并当场将之前请老人画的那幅牡丹展示出来，所有入看了，无不赞叹这幅活灵活现的画作。
当商人正觉得自己送的贺礼最有气质、最有品位的时候，忽然有人惊讶地说：“嘿!你们看，这真是太没诚意了，这幅牡丹花的最上面那朵，竟然没有画完整，不就代表‘富贵不全’吗?”
此时在场的所有贵宾都发现了，而且都觉得牡丹花没有画全，的确有“富贵不全”的缺憾。最难过的莫过于这位商人了，只怪当初自己没有好好检查这幅画，原本的一番好意，反而在众人面前出糗，而且又不能改变这个事实-…
这时候，主人却站出来说话了，他深深地感谢这位商人，大家都觉得莫名其妙，送了一幅这么糟的画，还要道谢?
主人说：“各位都看到了，最上面的这朵牡丹花，没有画完它该有的边缘，牡丹代表富贵，而我的富贵却是‘无边’，他祝贺我‘富贵无边’。”真是太可爱了!众人听了无不觉得有道理，而且还全体鼓掌，认为这真是一幅非常具有深意且完美的画作。
商人是对这两种不同处境感受最深刻的人，他十分佩服这位主人。他知道，即使再有能力的画家，也难免会有失误。就看自己如何不被外人的想法影响，来解释这样的不圆满了。
许多产品是需要顾客去感知的，不同的顾客有不同的感受和解释，现在营销人员要做的是怎样给顾客一个合理的解释才能够将自己的产晶推广出去湔提是含格产品)，本寓言正给我们这样一个提示。
谈判是日常通用的口才形态之一，在当代，无论是在国际交往的大舞台上，还是在国内活跃的经贸交易中，谈判向人们展示它日益重要的作用。
出色的谈判大师总是工于心计，巧于言词，在谈判桌上运用自己的口才和智慧与谈判对手展开智慧谋略的较量。
在谈判的过程中不仅仅是语言的较量，更是心理的较量，不过这两者之间并没有明显的界限，如果刻意地把两者断开，反而会导致谈判的大忌——底气不足。要让对手看出你的话语是经过内心的深思熟虑、仔细斟酌而自然流露的，而不是一时的意气脱口而出的，这样才能提升你在对方心目中的分量，从而逐步掌握整个局面的主动权。谈判结束的时间称之为“死线”，死线对谈判的成败具有重大意义。因为让步往往在这个时候才会发生。在这一阶段，谈判者通常采用软磨硬拖的口才战术，往往使一些有经验的谈判对手就范。
谈判不同于日常说话，它具有以下特征：
——目的的功利性
策动谈判的动力是需要，谈判双方皆为满足自己的需要而走向谈判桌。无论是哪一个层次的谈判——个人间的、组织间的或国家间的，世界上每时每刻都有着成千上万的谈判者在为着不同的功利需要进行着言语交锋。
——话语的随机性
谈判必须根据不同的谈判对象、不同的谈判内容、不同的谈判阶段、不同的谈判时机，随时调整话语的表述方式，采用不同的句型、不同的语气、不同的修辞，随机应变地运用自己的口才技巧，与对方在谈判桌上周旋。
——策略的智巧性
谈判与论辫一样，既是口才的角逐，也是智力的较量。或言不由衷，微言大义；或旁敲侧击，循循暗示；或言必有中，一语道破；或快速激问；或絮语软磨……出色的谈判大师总是善于鼓动如簧巧舌，调动手中筹码，而取得意外的成功。
——战术的时效性谈判不同于朋友之间的闲聊，也不同于情人间的绵绵絮语，谈判注重效率，具有时效性特征，这也是它独具的特征之一。谈判之初，参谈双方都有自己预定的谈判决策方案，其中包括各谈判阶段所安排的内容、进度和国标，以及谈判的截止日期等。这种时效性也可用做迫使对方让步的武器。
——引自延边人民出版社《实用口才全书》
怎么样去做才能更加深入的了解到客户的需求？
按照个人经验希望能够帮到您
首先分清是开拓新客户还是维护老客户，
第一：新客户开发 如果是开拓新的客户，先对其公司的产品做一个全面的了解，特别是关于您行业的哪一块他们公司相关的采购注重点，如果从他们的产品能够看得出来的话。开始一两次的拜访最好明确告诉对方您是来干嘛的，有什么优势，能给对方带去什么方便，尽量言简意赅，避免让对方觉得是在浪费时间，毫无益处。新客户一般都不可能一两次就能够拿下，除非对方刚好是在您拜访他的时候，他有采购的迫切需求。
第二：老客户维护客情关系 如果是老客户，相比您已经清楚了对方的采购需求，以及对对方有一定的了解，维护客情千万不以要对方买东西为重点话题，可以像拜访朋友一样聊聊天，说说对工作或者对生活有帮助的，在合适的情况下再带上某些产品之类的话题。
出于自然的合作才更加长久。
怎样才能发现对方的真正需求呢?
做什么都要知已知彼，推销之前先问一下自己；然后再去用能够说服自已的理由去向客户讲！
怎样深刻了解互联网客户群体的需求
深刻了解互联网客户群体的需求必须具备以下三种能力
一、信服力：定位你的用户，找到能影响他们的人，做信任背书（这和病毒式营销有相同点，二者又有本质的区别，下文将谈到）。
要点1：将你的品牌形象同客户群体联系起来。同客户群体分享自己的信念。
要点2：营造品牌偏爱。使用的产品代表他们自己的个性。那么，你该如何建设这种'品牌偏爱性“呢？
第一步，从最基本的开始：你首先得有一个能影响社交网绍的强势、值得信赖的品牌身份，而且你要能在这些社交网络中成功地找准影响点。
接着．执行同样非常重要：树立品牌责任、打造高质量的广品和服务、营造独特的用户体验，并坚持不断创新。赋予品牌品质，这种品质能与客户群体产生共鸣，深入消费者心里去。
二、协作力：在今天，企业也只是信息传播的一个环节，加入你的用户群体，使信息传播更有效率。这就意味着，现在你的营销必须从用户方面出发。品牌与客户群体之间的协作性可以从多个层面体现出米。
第一，你可以之了解和倾听客群的集体智慧，看能得到什么样的收获。
第二．这种协作性有可能会成为你商业模式的核心部分．即消费者能直接决定品牌的活动。
第
三，你可以成为一个将这些客户群体联系起来的中间人最后，作为这种协作关系中的利益相关人，消费者能成为品牌与客户群体对话的重要组成部分，而且他们的作用要比你认为的大得多。吸引客户群体的首要方法是学会倾听。如何倾听消费者的声音：一个话题被提及的次数，正面与否，出现在哪些媒介上，这些媒介有什么权威性和影响力。而更仔细的倾听：建立CRM（专门收集消费者和产品接触的信息，并通过数据分析为企业的走向指明方向（有定制的倾向）。
如何让消费者参与进来呢？
首先：搭建消费者发表意见的平台，并将意见为我所用。注意：要让企业做大，要让消费者参与到企业的日常运营中来。
关于需求的:新的需求中最基本的就是发言权，更高一点的可能是和你共同创造产品。而最高的需求可能就是希望能互相找到对方了。你应该从战略高度考虑如何满足不同层次的需求。
注意倾听内部员工的意见。当你决定要汇聚客户群体（包括内部员工）的力量时，你就会收获如泉涌般丰富的创意了。我们现在所处的时代，是一个将创造，吸引和培养消费客户群体作为终极营销工具的时代。
三、创造力：不管我们采用何种媒体形式，创造力始终是我们和消费者之间的连接要素之一。在如今这个数字互联的时代，我们的创造力不应该只停留在吸引个体注意的层次上，而是要朝着新的方向发展：即与客户群体沟通并找准他们的影响点。创意是变革的核心和关键。把金钱投到创意上，而不是致力于扩展不同的网络渠道。
对品脾而言，人类可预见性可以帮助我们找到影响点。要知道什么样的东西能吸吸引人是否有趣、舒适、安全、功能独特，或有其他能力能打动我们的特定消费者的品质．然后将此类品质融入品脾和消费者的关系之中。如此一来，在消费者遵循他们的简单规则时，他们就能根据我们设定好的方向聚集到一起来了。
客户群体的简单规则：
第一，具有集体智慧。
第二，对细微变化反应迅速。
第三，具有自我增强能力(你的品牌应该懂得顺着消费者的思维方向对消费者施加影响力尤其是消费者在决定选择何种品牌的关键时刻。
换言之，我们就是要影响那些有表达欲的消费者。虽然，每个消费者都很重要，但是在一些关键时刻，我们一定要牢牢抓住那些有影响力的消费者。在营销中，有些时刻是非常关键的，比如某些基本行为模式成型的时刻。这并不是说干什么都非得是开市场的先河。不过在思考市场策略时，我们有必要抛开们产品和服务的技术优势，将思考重点放在如何打动早期用户和吸引新用户上：总之，我们必须站在其他人的角度，揣摩当他们刚开始加入某个客户群体时都是什么样的心态。）。
第四：客户群体能对事物产生一致，快速的反应。（进一步来说，为了有效地向客户群体进行营销．我们就要受多地站在客户群体的立场上考虑问题。我们就得弄清楚，客户群体是如何遵守规则、发挥出集体智慧、受外界影响、对细微的变化进行灵敏的反应、迅速作出选择以及快速行动的。）
新的社会较过去有些不同：
第一：隐私的公开.随着85后登上“历史舞台”，人与人之间的距离感越来越弱，这点大家通过各种报道，想必一定不会否认。
二，一个人对多个人的影响力已经大大超过从前。
第三，客户群体懂得维系自身的平衡。社会网络通常不是由声音最大的观点所左右，而是代表各个成员的一种集体世界观。我们所在的客户群体越来越倾向于内部寻找答案了。
病毒式营销和客户群体营销有着本质不同。病毒式营销常是在一个客户群体里面进行传统营销以达到传播的目的（比如找有影响力的人来帮你宣传）。客户群体营销的三个要点：让消费者触手可及、给消费者想要的信息或好处、让消费者与你的品牌产生联系）。要想打动消费者，要从最根本的做起：打造优质的产品和服务。影响一个客户群体的关键在于与那些潜在网下默不做声的人互动（即：所谓潜水的人）。
如何打入客户群体的内部：
微信用户数据分析报告指出微信用户群主要由同学，亲戚，朋友组成，这一点越来越说明在社交网络里，人们会主动加入到不同年龄层的团体中去.客户群体在网上的活动就成为一种非常有价值，可以掌握的信息资源了。因为通过这些信息，我们就知道他们想要什么以及如何打动他们了。(细分客户群体）。
需要关注的吸引点有：
亲密感：吸引客户群体的诱饵就是将人们联系起来的工具。将人们联系起来（就是找到他想关注的人，可以让人们互相联系）
新鲜感：那些能让人与其同龄人融为一体的东西总是可以很好的吸引消费者的。
免费的东西：人们都喜欢漂亮而又免费的东西
愉悦感
给客户群体成员一个“出人头地”的机会。我们都希望有机会能与他人分享我们的天分，展示我们的个性，或发出我们的声音。
以上的共同点：反应人们的基本需求，但最总要的是他们能鼓励人们，做出相应的反应，并影响剩下的人。
营销和广告的最高目的是掌握人类的本性。然后利用这种理解与人们互动并吸引消费者。一切以吸引消费者为中心。移动互联网时代，用户才是核心。抓住客户群体，抓住用户。
