化工厂维修工情绪控制案例的简单介绍
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员工情绪如何管理
关于情绪的一个案例：
某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真核对现金的数额，结果付给了客户9.5万元，多付了1万。
一、何为情绪
心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。从这个定义我们知道：
1、情绪是本身对外界的一种自然反应。
情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。
2、情绪是感受与认知的一种内在互动。
正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。
3、情绪会转化为一种特定的行为。
情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。
二、对情绪管理的三个认识
据调查，在一天8小时的工作当中，很多人真正投入到工作的时间还不到3 小时，那其他时间干嘛去了呢?生气、别扭、闹情绪……这些便是导致工作时间大量流失的“罪魁祸首”。同时，也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间，这些都影响了工作成绩和表现，因此，我们需要认真对待情绪管理。在进行情绪管理之前，我们对需要有以下三个认识：
1、每个成功的组织都有独特的情绪。
现在人才招聘最普遍的一个要求就是“有团队精神，能够融入团队”，而所谓的团队精神就是整个组织情绪的一个感情有机体。每个成功的组织或者企业，比如海尔、奇瑞，都有自己独特的情绪：主动、挑战、**、创新、执着、抱负、信任、正直等等。只有这些积极的情绪与个人的情绪产生共振和互动，才能发挥个人最佳的才能，组织才能获得最佳的表现。
2、每个组织和成员的情绪都是可以管理的。
情绪是内在对外在的一种自然的反应，是很正常的，通过科学的方法是可以进行管理的。首先要认识到我们每个人都有情绪，高兴、沮丧、兴奋、失落、积极、消极、幸福、悲伤等等，外界发生的事情会影响我们的情绪，这些都是很自然的。但是这些情绪出现的时候，通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭，我们是可以对这些情绪进行管理的。
3、情绪管理可以提高组织和个人绩效。
情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态，是一种重要的生命资源。因此，对个人来说，管理好自己的情绪就是管理好自己的生命资源。不良的情绪、过度的情绪反应以及对情绪过度放纵导致的不理智行为，都是职场危机的根源，也是身心健康的幕后黑手。对管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大作用，只有对情绪进行合理的管理和引导，才能实现团队和个人的相互促进。
人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的**，实现组织目标。
1、情绪观察，把握情绪动向。
企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。1)观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向;2)评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征;3)交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。
2、和谐文化，理顺组织情绪。
企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。1)重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权;2)企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系;3)为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。
3、即时奖励，引导情绪走向。
在员
企业如何做好员工情绪管理
1、对策：（良辉情绪管理中心情绪管理分享）
2、（1）、意识控制：
3、（2）、承认自我
4、（3）、反应得体
5、4）、宽容大度
2、我觉得生活和工作应该要很好地相分离，在生活中遇到不顺心和不开心的事应该尽快地找到
解决的方法
3、对策：
（1）、要学会体察自己的情绪,这样才能时时提醒自己注意自己的情绪；
（2）、要适当表达自己的情绪,有时坏情 绪会影响周围的人,会把事情办砸;
（3）、要学会以适当的方式缓解自己的情绪,比如大哭、倾诉、逛街、听音乐等;
（4）、要想办法把消极的情绪转化成积极的情绪,
4、加强情绪的自控能力，
5、主要有主客观两方面：主观方面：即生活中遇到的问题无法解决产生的困扰，虽然知道不该
与当时工作混为一谈，但无法控制地将情绪带到工作中
6、做好情绪管理，首先要了解掌握闹情绪的种种现象及根本原因。
7、公司可以有针对性地进行一些挫折性教育，提高员工的心理承受能力，培养良好的心理素
质，灌输职业准则，提高优质服务，保持稳定的工作心态。
8、工作中的压力、挫折都会影响到一个人的情绪。
工作不开心怎么办 情绪管理之职场案例分析
工作并不是总一帆风顺的，需要不断解决一个个难题，克服一个个困难。不论你是否身心疲惫、情绪消沉或是家事缠身，职场规则也不会为你改变。有些人能力与你相差无几，但似乎总是鸡血满满、充满激情，职位也平步青云，只剩下你自怨自艾，找不到出头之日。 此时，你是否意识到，该管管你的情绪了。
所谓情绪，其实无时不在，有小心绪，有大烦恼，有时愤怒，有时消沉，有时激昂。把你的情绪梳理好，消除负能量，充满正能量，不知不觉，你会发现成功在对你招手呢。这次，我们将结合几个案例聊一下情绪管理这个话题，什么时候该进行情绪管理？怎样进行情绪管理？听听我们的专家怎么说吧。
HR档案
老根：投资发展有限公司行政总监，对职业规划有丰富经验
双子：少壮派，年轻有为的人力资源总监
Chris世超：某500强美国公司招聘专员
然：某大型品牌零售企业HR经理
案例1 换老板？积极还是消极
人力资源（HR）部门来了一位新的人力资源总监（HRD），Lily和May都是前任HRD招聘进来的HR副经理，并且与前任HRD合作愉快、惺惺相惜。新的HRD一来就三把火，对一些制度及工作方式作了变动，Lily和May都觉得不适应和压力大。Lily开始与其他部门和下属抱怨新老板：什么都不懂，那些方式根本不可行。而May选择和新老板沟通，将公司的状况和现有的资料数据收集整理，提供给新老板，在得知HRD中午不外出就餐的时候，甚至请HRD助理收集公司附近的外卖单整理在文件夹中。有人告诉May，Lily背后说你只会拍马屁。May笑笑继续她的工作。3个月后Lily觉得不开心离职了，May晋升为人力资源管理（HRM），兼管Lily的部门。
讨论：
同样不适应、压力大，Lily放任自己的情绪不进行调整，而May则选择积极地沟通并寻求解决问题的办法。但因对事情的不同处理方式，Lily和May走上了不同的路。管理好自己的情绪，聪明的May继续着成功之路。
点评：
人事变动是职场主要的情绪压力源之一。而真正影响个体情绪状态的事件多由人与人之间的关系而来。解决关系问题的最有效方式无外乎坦诚沟通，以此增进了解，互通有无，消除误会，拉近距离。懂得沟通的人意味着为自己在职场中铺就了一条坦途。
案例2 新职位，新挑战
Sunny是一名薪酬专员，性格外向、形象靓丽、思维敏捷，沟通能力强，在本公司薪酬岗位服务已经3年，深受好评。今年4月，有一名招聘专员离职，在招聘中未有合适的招聘候选人，但有合适的薪酬候选人，于是领导提出，希望Sunny换岗至招聘专员职位，薪酬专员职位由候选人替补。经过2天的考虑，Sunny欣然接受了，换岗1个月后在部门会议上她的招聘工作得到了通报表扬。Sunny在与同事聊天中表示，开始的时候对换岗也无法接受，觉得自己在薪酬岗位已经资深，换岗到招聘岗位是重新开始，而且薪酬岗位比招聘岗位的工作更容易被认可。但是，考虑到自己以后的发展，需要全面的知识，并且自己性格外向，做招聘也有优势，尝试以后果然比做薪酬更有成就感。
讨论：
换岗时无法接受的情绪被很好地进行了自我引导，没有导致进一步消沉、抑郁的后果。果然，Sunny在享受自我实现成就感的同时，也获得了上级的肯定。
点评：
接受新的职位和有别以往的新工作内容，预示着必须离开旧有的模式，纳入新鲜的体验。一定的心理弹性和灵活度，为Sunny带来了顺利迎接和适应变化的可能性，也为职业发展带来了新的契机。
案例3 情绪与团队
ABCD几个人组成的团队，各自拿出项目方案讨论。因为工作之外的一些个人原因， A对于D的方案提出了比较多的挑剔，于是D产生了抵触情绪。双方从工作牵扯到其他，指桑骂槐，最后
企业员工不良情绪带来的事故案例
先锋暖炉化工厂维修工情绪控制案例，员工挨骂报复，在两个炉里面放了胶袋，先锋在欧洲赔了过千万。
金田温控，热处理化工厂维修工情绪控制案例的员工，在做事时候出去讲了一个电话，那一批货全部报废，最惨是后面化工厂维修工情绪控制案例的工厂全部安装好了，又要找出问题产品，又要重新更换，赔偿不能按产品价格来算了。
