导游在旅游的作用（导游服务在旅游中的作用）

本文目录一览：

• 1、导游服务的作用是什么
• 2、导游服务的作用
• 3、导游的社会地位和作用是什么？

导游服务的作用是什么

它的作用主要表现在四个方面：�（１）导游服务是各项旅游服务中最为重要的服务。� 在旅游活动中，导游员提供的语言服务，促进了不同民族之间的交流、理解和友谊；导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增加知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动。所以，导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用。�（２）导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志。在旅游团的参观游览过程中，导游服务是旅游服务的关键环节。一次旅游活动的成败取决于导游员的服务质量。�（３）导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁。� 在旅行过程中，导游员在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用。� 首先，导游员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，同时，旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，以及其他旅游服务部门中出现的问题及他们的建议和要求，一般也通过导游员向旅行社转递直至上达国家最高旅游管理部门。� 其次，导游员既代表接待旅行社的利益，履行合同，实施旅游接待计划，又代表旅游者与各旅游接待部门进行交涉，为旅游者争取正当利益。�（４）导游工作的质量影响接待国旅游产品的销售。� 导游工作是一种高智能、高技能的服务工作。导游员决定了导游服务的质量。优秀的导游工作不仅使游客满意而去，而且可以起到很好的宣传作用，留有较好的口碑，促进旅游产品的销售。

导游服务的作用

在旅游接待服务中，导游服务是最重要的服务，起着主导作用、标志作用、纽带作用和扩散作用。导游服务重要，但不能言过其实。 导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务的纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面：

1．承上启下

导游人员是国家方针政策的宣传者和执行者，他代表旅行社实施旅游接待计划，为游客安排落实食、住、行、游、购、娱等各项服务，并处理旅游期间出现的各种问题。同时，游客的意见、要求、建议以及投诉，一般也通过导游人员向旅行社转达直至国家最高旅游管理部门。

2．连接内外

导游人员既代表旅行社的利益，履行合同，落实旅游计划，又肩负着维护旅游者合法权益的责任，要代表游客与各有关部门进行交涉，提出合理建议，对违反合同的行为进行干预，为旅游者争取应该享受的正当权益。导游人员在工作中要既为国家利益着想、为旅行社着想，也要对旅游者负责。

3．协调左右

旅游接待各部门的服务对象是共同的，他们的目标和根本利益是相同的，而且旅游服务的各组成部门，即各不同系列的服务在实施过程中又是相互渗透、相互作用、相互联系、相互合作的。然而，在服务内容上却各有区别，各部门又有各自的利益，这就决定了它们之间的关系既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制约、相互牵制的一面。导游人员作为旅行社的代表，对各旅游部门提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用，协助解决问题，确保落实旅游合同。 “游客至上”，是旅游行业的座右铭。这不仅是招徕游客的宣传VI号，更是旅游行业的服务宗旨、行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点。

“游客至上”，意即在游客和旅游行业的关系中，游客总是第一位的，要求导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心。

“游客至上”，要求导游人员真心实意地为游客服务，在为游客服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定，服务质量必须达到国家和行业制定的标准，并努力将规范化服务与个性化服务、细微化服务有机地结合起来，从而向旅游者提供高质量的导游服务。

“游客至上”，要求导游人员平等待客、礼貌待客，热情地为每一位游客服务，对每一位游客都一视同仁、等距离交往。这是导游人员职业素养和职业成熟度的具体体现。 《旅行社条例》中明确规定，旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。

作为旅行社的代表，导游人员处在旅游接待的第一线，要不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务，将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，并处理旅游过程中发生的问题。履行合同是导游人员职业操守的首要准则。 满足旅游者的正当要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。旅游者提出合理要求，又是能够办到的，即使很困难，会给导游人员增添不少麻烦，导游人员也要尽力予以满足。如果旅游者提出的要求是合理的，但实在无法满足，导游人员也要实事求是地说明原委，必要时还需赔礼道歉。游客提出不合理要求，导游人员要婉拒，但要讲清道理。“合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。

上述四项原则不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游人员的优质服务原则，也是衡量导游人员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。导游人员须牢记这些原则并将其融会贯通、灵活运用，努力为游客提供高质量的导游服务。

导游的社会地位和作用是什么？

导游员在旅游业中的地位也越来越重要。导游员也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。导游员在旅游业中的作用,有着丰富的内涵。首先表现为经济意义。因为旅游业是经济产业,导游员的工作,可以实现旅游产品的生产与销售,可使旅游资源转化为财富。但旅游业又是一项特殊的经济产业,旅游是一种以文化为主,带有经济属性和政治色彩的综合社会现象。导游员在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。通过导游的服务,旅游者可在旅游活动中增长知识,陶冾情操,获得审美享受。同时,由于旅游活动带有一定的政治色彩,导游员的作用,还表现为政治义。导游员在来自不同国家的外国游客面,代表着祖国,通过导游员的服务工作,可以让世界各国的游客体验和感受社会主义国家的精神风貌。尽管旅游有其经济性、文化性和政治色彩,人们外出旅游,是出于不同的动机但究其本质,旅游活动主要是为了满足人的精神需求,满足人们对自然美、艺术美生活美的欣赏和享受。正如著名美学家王朝闻先生所说:人们旅游的目的不是有力无处使,有钱无处花,而是为了丰富自己的精神生活。因此,旅游活动从本质上说,是一种以审美为突出特征的消闲活动,是综合性的审美实践。正因为如此,从旅游的本质属性出发,正确认识导游员在旅游审美活动中的地位,认真探讨其在旅游者综合审美实践中的作用和探究如何有效发挥其作用,有着特殊的意义。

导游在旅游审美活动中的地位

旅游是一种综合性审美实践活动,在大众化、社会化的现代旅游中,尤其是团队旅游中,导游员在旅游者的旅游审美活动中的地位,越发显得重要,归纳起来,主要体现在三个方面。

1、旅游者旅游审美中直接的审美对象旅游者外出旅游时,最先和全程自始至终接触的是导游员。旅游者从一接触到导游员开始,到旅游活动结束,都会对导游员从生理的角度(男女)、心理的角度(喜怒)、审美的角度(美丑)和伦理的角度(善恶)等进行全方位的审视。由于旅游活动是一种综合的审美实践,导游员在旅游者旅游活动中又处于一种特殊的地位,旅游者自觉不自觉的会对导游员产生审美需求,要求导游员要从外表到内心都给人种美的感觉,每一位旅游者都愿意在自己的路途中,有一位美的使者陪伴自己度过一段美好的时光。因此,在旅游者的旅游审美活动中,导游员自然就成为旅游者旅游审美活动中直接的审美对象。

2、旅游审美信息的传递者

旅游者在旅游审美活动中,由于个性差异(素质、阅历、能力)、文化差异(不同的文化板块、不同的文化圈)和语言障碍等因素的存在,对同一旅游审美观照物一景观,在旅游审美感受上会有很大的差异。一个来自异国他乡的旅游者,当他踏上异国他乡的土地,便不期而然地进入一场异质文化的精细而无声的碰撞;眼前的一切都是陌生的,新奇的,有可理解的,也有不可理解的。一般的说,异质文化既能满足人们的猎奇之心,又会带来莫名其妙的陌生感,甚至会把人引入一种懵懵懂懂、不知所云、手足无措的尴尬境地。所以,旅游者在旅游活动中,由于旅游景观具有多样性的特点,旅游者在较短的时间内从事旅游这种综合的审美实践动,具有相当大的难度。要获得旅游审美信息就需要借助中介力量进行有效的传递。导游员便是旅游景观与旅游者之间的中介,是旅游审美信息的传递者。在导游报务中,导游员必须通过自己的服务,为旅游者全面准确地传递出旅游景观所蕴含的美学信息,帮助旅游者感受旅游景观的美学价值。人们常说的“没有导游的旅游,是没有灵魂的旅游"正是点明了这一意义。

3、旅游审美行为的协调者

旅游审美活动说到底是在旅游者和旅游景观之间进行的。旅游这种综合审美实践审美的主体始终是旅游者客体则是旅游景观。旅游者离开常驻地到异国他乡从事旅游活动时,目的地的审美观照物很多,内容很丰富,但旅游者的时间很有限。由于旅游者对旅游目的地的陌生,自己很难对当地的旅游景观进行全面而准确的把握。旅游者的旅游审美活动就需要导游员结合旅游者的特点和当地景观内容来进行协调,精心地为旅游者做出旅游行程安排,并在旅游者实际的旅游审美活动中,指导协调旅游者的具体行为,以使旅游者在有限的时间内,获得最大的审美满足。导游员在旅游审美中的作用导游员在旅游审美中的作用,是因其所处地位而产生的。一切都是围绕满足旅游者审美需求而进行的。