图书馆信息咨询服务协议（图书馆图书采购合同）
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地学专业图书馆移动信息服务模式及关键技术探究
周 峰 王春宁
（中国地质图书馆 信息技术室）
摘 要 移动信息化的影响力已经逐步凸显，数字图书馆的发展也逐步在转向移动信息化领域。移动信息服务拓展了图书馆的服务模式，势必会极大提升文献资源的利用效率。本文主要介绍了移动数字图书馆的概念，专业文献机构开展移动信息服务工作的服务模式及其涉及的关键技术问题。
关键词 专业文献机构 移动数字图书馆 移动信息服务 服务模式
0 引言
根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第 29 次中国互联网络发展状况调查统计报告，截至 2011年 12 月底，中国网民规模达到 5.13 亿，其中手机网民规模达 3.56 亿，占整体网民的 69.3%。手机网民数量的增长，对图书馆信息服务的发展起到了重要的推动作用，将图书馆的信息服务转移到移动信息服务领域势在必行。图书馆移动信息服务是图书馆个性化信息服务的发展方向。随着第三代移动通信技术（3G）的日益普及以及第四代移动通信技术（4G）的研发深入，移动终端业务的不断更新和拓展，移动终端设备的不断丰富和广泛应用，必将对图书馆提供的信息服务带来深刻的变化和影响，移动数字图书馆则是这种变化和影响中的具体体现。
1 移动数字图书馆的概念与特征
1.1 概念
移动数字图书馆作为现代数字图书馆信息服务的一种崭新的服务，是指依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动设备（如：智能手机、平板电脑、电纸书、笔记本等）来方便灵活地进行图书馆图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴图书馆信息服务。
建设移动数字图书馆是为了消除人们使用数字图书馆时的环境依赖，让用户在不同的时间、不同的地点、用不同的设备获得相同的服务。
1.2 特征
移动数字图书馆是数字图书馆的一个分支，它具备数字图书馆的一般特征，同时还要具备可移动的特征。这种“可移动”的特征表现在用户享受图书馆提供的各类服务将更加便捷，更易获得。
2 图书馆移动信息服务模式及关键技术
2.1 移动信息服务模式
移动信息服务是传统信息服务的延伸，它所表现出来的服务模式与传统信息服务模式有较大的不同之处。近年来，图书馆界在不断探索移动信息服务模式或方式。本文总结和归纳了以下几种被广泛应用或有较好发展前景的移动信息服务模式。
2.1.1 手机短信服务
手机短信服务是一项成熟的移动通信技术，因此在图书馆移动信息服务提供过程中也得到了最广泛的应用。嵌入了短信的服务业务[1]主要有：①短信通知。图书馆的文献外借通常会出现即将到期或逾期的情况，利用短信通知可以较好地推进文献催还工作，保障文献的合理有效流通。利用短信通知，图书馆还可根据读者的不同需求，将最新的书目信息或最新开通的电子资源数据库信息发送给读者，以增加读者对馆藏文献资源的关注度。此外，图书馆还可通过短信服务为读者发送图书馆的最新公告或通知信息。②短信查询。读者通过便捷短信查询指令发送给图书馆，便可获取所需查询文献的信息或成功预约文献，读者也可以通过短信查询服务获取所借阅文献的总数、到期时间和预约文献状态等信息。③短信咨询。读者可通过短信发送有关图书馆资源或服务的咨询请求，图书馆短信管理系统将自动传送制式短信给读者。而咨询馆员们也可以通过短信将咨询结果以短信发送至读者。
随着移动通信技术的不断成熟，近年来短信服务的形式得到扩展，彩信和手机报服务开始进入移动信息服务。图书馆定期编辑好图文结合的简报内容，如包含图书封面和流通排行的文献流通月报、包含关键统计图信息的地质舆情周报等具有时效性又无法通过纯文本来传达给用户的块状信息，以彩信或手机报的形式发送给用户，这种服务为用户节省了信息获取的时间，同时也达到宣传自身服务的效果。
手机短信服务价格低廉，建设成本较低，服务效果明显，这些特征使得它依旧成为目前图书馆提供移动信息服务的主要模式之一。
2.1.2 WAP 网站服务
WAP 是一种无线应用通信协议（Wireless Application Protocol，简称 WAP），这种通信协议能极大地压缩无线通信过程中传输的数据量，较为友好地呈现在用户的无线终端屏幕上。20 世纪 90 年代，由于移动通信网络带宽较窄且费用较高，WAP 技术成为移动信息服务的主要服务方式，主要图书馆均推出各自的 WAP 门户网站服务。
WAP 网站提供的服务项目主要参考 Web 上的图书馆门户网站所提供的服务内容，通常包括图书馆信息发布，与移动 OPAC 相连的书目信息查询、文献预约或续借等服务。由于 WAP 的服务内容要局限于移动浏览器之中，因此许多丰富的交互功能无法很好地用它来实现，同时 WAP 服务的技术开发成本也较高。
WAP 网站服务曾经是图书馆对外提供移动信息服务的主要突破口，当前仍是图书馆提供移动信息服务的重要方式之一。
2.1.3 移动 OPAC 服务
移动 OPAC 是 Web OPAC 服务的移动化，图书馆的 OPAC 服务供应商们为各自的 OPAC 服务提供了移动服务方案，因此图书馆能将原本局限于 Web 上的文献查询等服务迁移至读者的移动终端上。通过移动 OPAC 服务，读者可以在移动终端上获取文献目录的查询，文献到期提醒、文献预约和续借等服务。目前大多数移动 OPAC 系统对外通过 API 接口，因而它更多的是作为嵌入式服务被放置在图书馆的 WAP网站上或移动应用程序中。对地学专业图书馆而言，移动 OPAC 服务使得人们能够通过移动设备就能方便地查询更多所需的地学文献资料目录。
2.1.4 移动应用程序服务
应用程序也在不断地移动化，随着运行在移动终端设备之上的移动操作系统的日趋成熟，基于各大厂商的移动操作系统开发出来的应用程序近年来异常火暴。移动应用程序是一种运行在移动操作系统之上的应用程序，它具有独立的操作界面和功能，以实现某项或某系列服务为目的，是传统 Web 应用程序在移动端的体现，通常也简称做 apps。移动应用程序逐渐在改变人们原有的 Web 应用程序的使用习惯，使得人们更方便地通过移动设备就能获取等同于 Web 上的服务效果。
近两年来，国内几家大型图书馆和图书馆服务提供商们在陆续试验推出自己的移动应用程序，包括集成了移动 OPAC 的图书馆服务门户应用程序，面向数字阅读的移动阅读书城应用程序，专题性文献服务应用程序等。
移动应用程序由于其具有较好的用户交互和较为完整的功能，正逐渐成为图书馆提供移动信息服务的重要模式之一，越来越多的图书馆和图书馆解决方案提供商们加大了移动应用程序的研发力度，推出了一些优秀的移动应用程序。如上海图书馆推出的上海图书馆移动应用程序、南京汇文公司开发的掌上图书馆应用程序等。图 1 显示的是上海图书馆推出的 iOS 平台上的移动应用程序在检索图书时的效果。
图 1 上海图书馆移动应用程序
2.2 移动信息服务关键技术
图书馆提供的移动信息服务中涉及一个重要且不可忽视的环节，即与移动信息服务有关的关键技术，它是重要的技术保障。笔者归纳出以下几种当前与图书馆移动信息服务模式有关的关键技术，并对其重要的特性进行了分析。
2.2.1 WAP 和 WML
WML 指无线标记语言（Wireless Markup Language）。它是一种从 HTML 继承而来的标记语言，但是 WML 基于 XML，因此它较 HTML 更严格。WML 是 WAP 协议中的一种实现技术，它适合于移动终端上呈现自适应的网页内容。
使用 WAP 规范开发的网站能快速加载到移动终端上，同时保持了 Web 浏览器上使用的体验，因此基于 WAP 的移动网站目前已经广泛应用到各大图书馆的移动信息服务当中，国内提供 WAP 站点访问的图书馆有国家图书馆、国家科学图书馆、深圳图书馆、清华图书馆、上海图书馆等。用户通过移动终端访问 WAP 站点时，能方便地查看到适应于屏幕分辨率的图书馆网站。图 2 显示的是国内某大学图书馆的WAP 网站使用效果。
图 2 某大学图书馆 WAP 网站效果图
2.2.2 移动中间件
移动中间件技术是伴随着网络技术、通信技术、嵌入式操作系统和中间件技术的发展和融合而出现的新兴技术，是当前移动数据业务、未来 3G 业务以及广大智能终端增值业务的关键共性技术。移动中间件技术重点研究的内容包括：接入管理、多协议接入网关、认证服务、连接管理、同步 / 异步数据传递服务、安全管理、内容服务管理等。
作为传统应用程序和移动客户端之间的桥梁纽带，移动中间件的工作原理是将传统应用程序的通信信息进行中介处理，以适合移动终端屏幕呈现的方式将内容友好地呈现给用户。移动中间件的发展经历着螺旋式的发展历程。当前移动中间件的发展随着应用程序的移动化需求不断增长呈现高度活跃状态，涌现出包括 PhoneGap 等在内的多个较为成熟的中间件产品。随着传统应用程序移动化进程的加快，移动中间件在未来还将得到持续发展。
2.2.3 移动操作系统
移动操作系统，在国内通常被称作手机操作系统，是指运行在智能手机、平板电脑、PDA 以及其他移动终端上的操作系统，它在PC机操作系统基础上融合了触摸屏、蜂窝数据、蓝牙、WIFI、GPS、摄像头、语音识别、近场通信等特性[2]。目前市场上主流的移动操作系统有 Google 公司的 Android，Apple 公司的iOS，Microsoft 公司的 Windows Phone，RIM 公司的 BlackBerry OS，以及 Nokia 公司的 Symbian 等操作系统。它们各自拥有不同的特性，表 1 显示的是上述几种主流移动操作系统的特征对比。
表 1 主流移动操作系统特征对比表
当前，Android 移动操作系统由于其开源特性，得到广泛应用和扩展，在被用户广泛接受的同时还保持着较高的市场占有率。但随着厂商在投入力度的加大和技术革新，未来移动操作系统的发展趋势还有待观察。
2.2.4 结合 DRM 的移动文献格式
数字版权管理（Digital Rights Management，简称 DRM），是指知识产权的所有者用来控制与管制合法存储知识产权数字产品的一切技术统称。数字版权管理目前广泛应用于电影、音乐、软件和数字出版行业，为保护数字出版物所有人的权益起到了积极的作用。图 3 显示的是 DRM 的工作原理。
图 3 数字版权管理（DRM）工作原理
内容提供商首先将数字资源内容打包成 DRM 系统支持的文件格式，不同 DRM 解决方案提供商提供的 DRM 系统支持不同的文件格式。消费者下载数字资源内容或者取得数字资源内容流的访问权后，为使用数字资源内容，必须向结算中心索取有效的使用许可，结算中心收到许可请求后首先验证用户身份，例如用户必须提供自己的数字签名，然后根据用户申请的使用权限对其账号进行扣除资费等处理，并发放许可最终提供给消费者使用授权的数字内容。
数字世界中的文献格式如同出版世界中的书本，是文献信息的具体承载形式，它决定了文献信息以何种方式呈现给用户。常见的文献数据格式有 Doc，TXT，PDF，PPT，Jpeg 等。面向移动信息服务的文献格式为了迎合移动阅读的需要，与传统的文献格式相比拥有许多新特性，如屏幕自适应、数据量小、渲染速度快等特点。常见的适于移动信息服务的文献格式有：EPUB，Kindle azw，Mobipocket mobi，PDF，HTML 以及 DjVu 等，这些数据格式有商业公司拥有后来逐渐成为行业规范的，也有开放的数据格式。它们拥有各自的特性，表 2 显示的是上述几种主流文献格式的特性对照[4]。
表 2 主流移动操作系统特征对比表
数字版权管理一直存在争议，坚持者和反对者们针对数字资源是否应该免费提供展开博弈。对图书馆而言，数字化的馆藏内容需要经过数字版权管理之后再对用户提供服务，因为只有加强数字版权管理才能保护所有人的权益。也只有通过数字版权管理的数字资源，才能更有效地促进数字资源的持续合理利用。
3 地学专业图书馆移动信息服务对策
专业图书馆开展移动信息服务工作与公共图书馆或高校图书馆并无太大差异，但专业图书馆拥有自身特点和专业资源优势，针对自身特点和行业用户的需求，制定相应的对策。笔者根据工作经历和对移动信息服务建设工作的认识，提出了如下几点对策：
首先，应制定移动数字图书馆建设工作的五年发展规划，涉及建设内容、进度安排、经费和组织保障等方面内容。
其次，要加大地学文献信息集群化工作。只有建立起较为完整的地学文献信息集群，拥有坚实的数字资源基础，才能推进地学文献信息的移动化和产业化的进程。
第三，要深入研究地学文献区域服务，研究如何更好地利用地学文献的区域特征开展文献信息服务工作，如可以借鉴基于位置的服务（LBS）来探索为用户推送当前位置周边有关的地学文献资料信息。
最后，要加强特色移动应用程序的开发工作，形成产品并推广应用。地学专业图书馆是为行业和公众提供地学类文献信息服务的公益性机构，服务产品是服务价值体现的关键，加强产品的研发才能为用户提供更有价值的服务。
4 结语
随着用户移动化需求的不断增长，移动信息技术的不断发展，以及移动终端的不断普及和演化，图书馆提供的传统信息服务已经不能满足用户的需求，图书馆的移动化进程必须加快脚步，才能体现出图书馆服务的价值。
在技术层面上，将来图书馆提供的移动信息服务模式将以移动应用程序为主，移动化应用也会逐渐覆盖到图书馆的传统应用领域。而移动操作系统的竞争，则因各大厂商在技术革新上投入的加大而变得越来越激烈，移动终端设备的发展也会随着竞争而不断升级和完善。但无论结果何如，对用户而言都是有利的。
移动数字图书馆为传统的图书馆服务带来了新的元素，是对传统图书馆原有功能的拓展，也是对图书馆职能内涵的一种延伸。不仅如此，移动数字图书馆的建设与推广具有很大的实际意义，专业文献机构可以通过使用适合的移动客户端，研发相应的移动应用程序来提供自己的移动服务，给用户提供更大的便利。虽然目前还存在很多技术难点和局限性，但是随着政策的完善、技术的发展、运营模式的不断探索，以及用户需求的不断增长，未来移动数字图书馆将会成为读者阅读的首选。
参 考 文 献
[1] 陆承兆 . 智能手机图书馆——基于 3G 的手机图书馆新发展 [J]. 图书馆学研究 2010（应用版），2010，（1）：96 ～ 98.
[2]Wikipedia. Mobile operating system.[EB]. http：//en.wikipedia.org/wiki/Mobile_operating_system.
[3]Samantha Murphy. How iPhone 4S Is Helping Apple Close in on Android [EB]. 2012.01.http：//goo.gl/rB7oF.
[4]Wikipedia. Comparison of e-book formats.[EB]. http：//en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_e-book_formats.
图书馆参考咨询服务的内容简介
《图书馆参考咨询服务》
第一章 参考咨询工作概论
第一节 参考咨询图书馆信息咨询服务协议的概念
一、参考咨询图书馆信息咨询服务协议的含义
二、参考咨询的特点
第二节 参考咨询工作体系
一、参考咨询体系
二、参考咨询体系的构建原则
三、参考咨询体系的评价
第三节 参考咨询的发展历程
一、萌芽阶段（19世纪下半叶至20世纪20年代）
二、传统参考咨询阶段（20世纪20—80年代）
三、网络化参考咨询阶段（20世纪80年代以后）
四、图书馆信息咨询服务协议我国参考咨询的发展
第四节 参考咨询的意义
一、帮助读者查找资料
二、有利于文献资源的综合利用
三、开展文献检索教育
四、为科学研究服务
五、为市场经济建设服务
第二章 图书馆咨询用户的类型与需求
第一节 图书馆参考咨询用户类型及用户心理
一、图书馆参考咨询用户类型
二、图书馆咨询用户心理
第二节 图书馆咨询用户的信息需求分析
一、人类的社会信息需求
二、咨询用户与信息需求分类
三、咨询用户信息需求的共同心理和规律
第三节网络环境下如何激发咨询用户的信息需求
一、网络环境下信息检索的不足
二、解决方案
第三章 参考咨询服务形式
第一节 传统咨询形式
一、咨询台咨询
二、电话咨询
三、信件咨询
第二节 网络咨询形式
一、信息推送服务形式
二、虚拟参考咨询服务形式
第四章 参考咨询服务内容与工作程序
第一节 读者咨询服务
一、读者咨询服务的范畴
二、参考咨询服务的类型
第二节 用户教育服务
一、用户教育的内容
二、开展用户教育的形式
第三节 网络信息资源的组织
一、信息的选择
二、网络信息的组织形式
第四节 专题情报研究服务
一、定题服务
二、自建专题数据库
三、剪报服务
四、信息调研
第五节 参考咨询工作程序
一、受理咨询
二、课题分析
三、文献检索
四、答复咨询
五、建立咨询档案
第五章 参考咨询人员的素质
第一节 参考咨询人员的基本素质
一、良好的职业道德
二、良好的交流能力
三、较高的外语和计算机能力
第二节 参考咨询人员的业务素质
一、扎实的专业基础
二、广博的知识结构
三、较强的科研能力
第三节 美国参考咨询人员的素质要求
一、美国参考咨询员的专业资质
二、美国参考咨询员的行为方式
第四节 参考咨询员的培训
一、培训形式
二、培训内容
第六章 参考信息源建设
第一节 建设参考信息源的意义
一、拓展服务内容
二、深化咨询服务
三、增强教育职能
第二节 参考信息源的类型与特点
一、参考信息源的类型
二、参考信息源的特点
第三节 参考信息源建设原则与策略
一、参考信息源建设的原则
二、参考信息源建设的策略
三、参考信息源建设中存在的问题
第四节 传统参考信息源
一、检索型信息源
二、知识型信息源
三、数据图表型信息源
四、建立颇具个性化的参考工具书体系
五、参考工具书的使用原则
第五节 电子参考信息源
一、电子参考源的概念
二、电子参考源的特点
三、电子参考源的类型
四、数据库
五、网络搜索引擎
六、电子工具书
第七章 国内外常用电子参考信息源
第一节 国内外常用数据库
一、国内常用数据库
二、国外常用数据库
第二节 国内外常用搜索引擎
一、中文网络搜索引擎
二、英文网络搜索引擎
第三节 电子版或在线参考工具书
第八章 参考咨询工作的组织机构
第一节 参考咨询机构的设置与管理
一、参考咨询机构的设置
二、参考咨询机构建设的原则
三、参考咨询机构的管理模式
第二节 参考咨询人员的设置
一、兼管型参考咨询员
二、专管型参考咨询员
三、学科参考咨询员
四、参考咨询网络的建立
第三节 参考咨询内容的选择
第九章 参考咨询工作的业务管理
第一节 参考咨询工作平台
一、参考咨询场所
二、参考咨询部的设备、用品以及技术支持
第二节 参考信息源的配置与布局
一、参考咨询文献布局应遵循的原则
二、参考咨询文献的合理布局
第三节 参考咨询日常工作管理
一、参考咨询工作的记录和统计
二、参考咨询档案的建立
三、参考咨询的评估工作
第十章 网络环境下图书馆的参考咨询工作
第一节 网络环境对图书馆参考咨询工作的影响
一、网络环境简介
二、网络环境对图书馆参考咨询工作的影响及特点
第二节 网络环境下的参考咨询服务
一、网络（数字）参考咨询服务的概念
二、网络（数字）参考咨询服务特点及类型
三、网络环境下参考咨询的工作机制
第三节 典型的网络（数字）参考咨询服务介绍
一、国外几个数字参考服务案例分析
二、国内几个数字参考服务案例分析
第四节 网络参考咨询服务质量评价
一、网络参考咨询服务质量评价的意义
二、影响网络参考服务质量的因素
三、网络参考咨询服务质量评价体系
第五节 网络（数字）参考咨询服务存在的问题
第六节 网络环境下参考咨询服务发展的趋势
第七节 图书馆信息咨询服务协议我国网络参考咨询工作研究的重点
一、几个理论问题
二、信息（特别是电子信息）产权问题
三、数字参考咨询的运营机制与经费支持
四、网络咨询者的隐私保护问题
五、网络参考咨询评价问题
六、网络化咨询合作问题
七、网络参考咨询的社会化、产业化问题
八、数字参考咨询馆员制度化
九、数字参考咨询标准规范的建立
附录1 学科资源数据库目录
附录2 科技查新规范
参考文献
图书馆网络信息服务理论基础
一、现代图书馆网络信息服务的概念和类型
信息服务是一项新兴产业图书馆信息咨询服务协议，根据其发展历史图书馆信息咨询服务协议，可以划分为传统信息服务和现代信息服务。网络信息服务是现代信息服务的改进形式，它是现代信息服务机构通过国际互联网所进行的一切与信息有关的服务活动的总称。
现代图书馆网络信息服务是图书馆针对用户的信息需求，以现代信息技术为手段，依托计算机通讯网络，向用户提供原始信息以及经加工整理的有效信息、知识与智能的活动。当前，现代图书馆通过网络提供给用户的信息服务类型主要包括以下几个方面。
1.万维网服务
万维网(World Wide Web，简称WWW或Web)，它是世界范围的信息网络。万维网采用超文本(Hypertext)、超媒体(Hypermedia)技术，集网上文字、图像、声音、动画等多媒体信息为一体，以直观的图形界面向用户提供网络信息。万维网代表着互联网信息资源的主流，是互联网的宠儿。利用Web浏览器，通过超级链接(Hyperlink)和统一资源定位器(Uniform Reource Locator，URL)，从一个文件跳到另一个文件，从一个网页跳到另一个网页，简单、快速地浏览、查找并获取遍布全球的万维网信息资源。而且利用Web浏览器还可以轻松地访问Usenet，FTP，Gopher，WAIS等许多其他类型的网络资源。因此，万维网是互联网上最主要、最常见、最为广泛的信息服务类型，也是当前各类图书馆网络信息服务的主要类型(表2-1)。
表2-1 图书馆万维网信息服务的主要类型
2.文件传输协议服务
文件传输协议(File Transfer Protocol，FTP)是互联网上使用非常广泛的一种通信协议。它是由支持互联网文件传输的各种规则所组成的集合，这些规则是互联网用户可以把文件从一个主机复制到另一个主机上，因而为用户提供了极大的方便和收益。FTP和其他互联网服务一样，也是采用客户机/服务器方式。在互联网上千上万的FTP主机中存储这无以计数的文件，这些文件包含了各种各样的信息、数据和软件。人们只要知道特定信息资源的主机地址，就可以用匿名FTP登录获取所需要的信息资料。图书馆在网络信息服务中开通FTP服务，是方便读者也方便自己管理的很好类型。图书馆的FTP系统可以要求用户将E-mail地址作为口令，这样便能更好地对访问进行跟踪。FTP主机可以只允许远程用户下载文件。另外，FTP主机还可采用其他一些保护措施保护自己。
3.电子邮件服务
电子邮件(Electronic Mail，E-mail)是互联网上的另外一种重要的信息服务方式。它为世界各地的互联网用户提供了一种极为快速、简单和经济的通信方法。与常规信函相比，电子邮件非常迅速，而且，电子邮件使用非常方便，即写即发。与电话相比，电子邮件的使用是非常经济的，传输几乎是免费的。正是由于这些优点，互联网上数以亿计的用户都有自己的电子邮件地址，电子邮件成为目前利用率最高的互联网应用。
图书馆既然要开展广泛的网络信息服务，开通电子邮件服务是理所当然的一项举措。但图书馆不能像其他的网站一样，提供免费的电子邮件账号，因为这样既无必要，也不经济。所以，图书馆要开通的是收费电子邮件服务，用户每年或一次性地缴纳一定的费用，就可以拥有图书馆专门为他提供的电子邮箱。用户还可以通过这个邮箱接收图书馆的电子期刊、电子文献和各类信息等。
4.网络论坛
网络论坛是一种最丰富、最自由、最具开放性的网络信息资源。它是互联网上最受欢迎的信息交流方式，主要包括：新闻组(Usenet Netgroups)、电子论坛(Mailing List)、电子公告(Bulletin Board System，BBS)、专题讨论组(Discussion Group)等。①新闻组。新闻组是一个巨大的信息集合，它按类别细分成许多小组，每个小组集中了对某类信息感兴趣的人们，大家在一起互相交流、讨论共同关心的话题，在此既可以向人请教，也可以解答他人的问题。当遇到困难要寻求帮助时，只要在相关的小组中发布求援信息，就会有热心的高手为你排忧解难。②电子论坛。电子论坛是一组成员的E-mail地址，又称电子邮件列表或电子邮箱群。利用电子论坛，许多兴趣相同的人可以进行相互交流。一旦加入了某个电子论坛，就可以收到由建群的其他成员发送的信息，也可以向该论坛发送信息，再由Listeservs将邮件转发给组内的其他成员。③电子公告。电子公告用于发布通知和消息，提供多种信息服务，诸如发布气象信息、公益服务信息、校园信息、法律咨询、商业信息等。在互联网上既有免费的公共电子公告，也有收费的商业性电子公告图书馆信息咨询服务协议；既有面向本地用户服务的，也有面向全世界用户服务的。在电子公告上，用户拥有个人账号，既可以浏览他人发布的信息，也可以发布自己的信息；既可以向别人提出问题，也可以解答他人的问题；还可以参加BBS在线讨论。
5.其他类型服务
除了上述四种互联网上应用最为广泛的服务类型外，不同图书馆还可以根据自己的实力及用户的需求，提供诸如Gopher，WAIS，Archie，Whois，Newsgroup，Usenet，Finger 等类型的服务。
二、现代图书馆网络信息服务模式
信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆模式，也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到严重冲击，促使传统的机制、运作在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求、开发服务为主要功能的模式。网络环境下图书馆服务形成了新模式，其主要特点如下。
1.开放型服务模式
图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，面向网络环境进行信息的采集、加工、组织、服务，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。例如国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已达50万到60万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。
2.有偿服务与无偿服务相结合
在市场经济体制下，图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需求，在完成工作服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。这样做不仅可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆有自图书馆信息咨询服务协议我生存的发展空间。
3.主动型服务
面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，图书馆员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。
4.针对型服务
随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地结合社会需求，提供特色服务、有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如，国家图书馆强化为政府立法决策服务，在近几年的“两会”期间，24小时全方位服务。近期与国家机关和各部委图书馆联系，提供各种信息服务，主动提供政策法规方面的专题咨询服务。上海图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策信息。浙江图书馆针对河北省的经济发展，主动为大型企业提供信息咨询服务。
5.多样型服务
现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息源的范围和载体更加广泛。图书馆从文献资料的收藏者和服务者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。
6.知识密集型劳动
信息社会需要信息的深层次加工，图书馆开始从文献单元的加工，深入到订制式单元为主的加工，图书馆的服务工作已经从借借还还的简单服务，转移到多层次信息咨询服务，有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的能手，在信息服务的每一个环节增加智力投入。产生了新型的图书馆信息服务人员，成为“网上信息源”、“网上导航员”、“网上冲浪员”。
7.产业型服务机构
随着市场经济的发展，原有的公共图书馆、专业图书馆、学校图书馆等机构从单纯公益型向以公益性为主、经营型为辅的服务机构转变。新型的信息服务机构中，以生产和经营信息产品为主，出现以经营型为主的服务机构。例如，中国科技信息所的万方数据公司、深圳图书馆集成软件公司等。
三、图书馆网络信息服务的发展趋势
信息的无序性，用户需求的多样性，将是未来图书馆不得不面对的主要问题。面对纷繁复杂的网络信息，图书馆的工作重心将转向为图书馆用户提供更加完美的服务，更加有针对性地满足用户的需求。
1.个性化图书馆
信息用户的个体需求存在很大的差异，在张扬个性的现代社会，人们希望不再受限于标准化或套餐式的服务方式，而是可以随时组合各种不同的服务模式满足自己特定的需要。这就使得网络信息服务必须个性化。从一定程度上来说，个性化图书馆的核心就是个性化服务。个性化服务的开展是在充分掌握用户信息的基础之上，个人图书馆集成了用户的所有信息，实际上是一个个人主页，主要分为两大功能模块：图书馆服务模块和个人信息模块。用户可以根据自己的需要，对两大功能模块进行操作，选择或删除需要或不需要的服务项目。同时，用户还可以根据自己的喜好对页面风格、色调进行选择，从而形成友好的个性化界面。
2.交互式网上咨询系统
随着互联网的普及，图书馆接受咨询问题与解答咨询问题的方式从面对面的传统咨询方式扩展到网上的咨询服务。网络咨询不外乎两种方式：一是提交表单方式。即用户将问题以电子表单的方式提交给图书馆工作人员，图书馆工作人员将问题的解答以电子邮件的方式发送到用户的邮箱中，从而完成一次咨询。这种方式的最大缺点就是实效性差，不一定能在第一时间内解决用户的问题。同时，用户不一定能在一次咨询过程中得到问题的完美答案，从而形成二次咨询、三次咨询，浪费用户的时间和精力。二是实时咨询，即用户与图书馆工作人员进行适时交流，解答问题。一般的模式是：用户向图书馆工作人员提出咨询请求，管理员接受用户的请求，双方通过及时通信软件或聊天室内进行对话，直至解决用户的问题。
3.最新信息通报
系统在特定的时间内为用户提供最新信息通报，如新书到馆、图书超期这些用户需要的最新网络信息，以手机短信或E-mail的方式发给用户，从而达到节约用户时间的目的。
4.集成化的信息服务
在信息爆炸的当今时代，那些单一的、零散的信息内容已经不再引起人们的关注，只有把诸多分散的信息资源最大限度地深层加工、归纳、整理，使之有序化、浓缩化、精细化、专业化，成为一个信息集合体，这样才能体现出信息的真正价值，才能真正符合信息用户的需求。除了对信息资源内容的集成化需求之外，信息用户对信息类型和信息媒体也存在多样化的需求，如对信息类型的需求已不仅仅局限于文字性信息，数值型、图像性、视频型、软件型等各类信息也都受到各种类型用户的青睐。因此，集成化将是现代图书馆提供信息服务的一种重要模式。
5.丰富的服务内容
丰富的网络信息资源使现代图书馆拥有了越来越多新的服务内容，如网络信息的整序与咨询、网络信息的检索与传递、数据库的加工与网络产品的制作、用户网络知识教育与培训等。通过这些全新的服务内容，图书馆找到了自己新的生存空间。随着网络技术、计算机技术等高新技术的不断发展，信息服务的内容将发生更大的变化，将给现代图书馆带来更大的生机。
6.网络化的服务方式
网络技术、计算机技术等高新技术的不断发展，使得图书馆被动的服务方式显得不合时宜，网络信息的服务应是开放性的、电子化的。用户在任何地方，用任何一台电脑连上网络就可以通过联系表单向服务部门表示自己的需求。同时服务费用的结算方式也将从传统的汇款、当面付款方式转变为在线直接支付。用户只需使用信用卡，通过网上银行就可以完成交费过程。
