培训机构用户体验管理模型（基于素质模型的企业培训探析）
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什么是客户体验管理？
客户体验测量
要做客户体验管理培训机构用户体验管理模型，必先测量客户体验培训机构用户体验管理模型，只有测量出客户体验在每个触点的满意度你才知道如何管理培训机构用户体验管理模型，如何投入资源去优化以及优化方向。
做好客户体验必先建立客户体验指标体系
客户体验指标体系的建立是管理客户体验的开始。指标体系需要与客户体验测量进行关联，在企业内部与客户相关的数据可以用于分析，也可以用于监控。企业需要根据自身的业务特点和客户体验关注重点来进行调整。根据内部的指标分析用于定量发现问题，用于外部测量的方式定性研究问题发生的点和具体原因。两者有效组合才能进入客户体验的改善阶段。
优化客户体验的工具
优化客户体验有两个重要的工具，一个是描绘客户的情感地图，一个是终峰理论的应用。
客户的行为是由于交互过程中的感受带来情感上的变化造成的。那么培训机构用户体验管理模型我们探讨客户在与企业交互时，每个交互层面客户的感受可能是什么，带来的是正向的情感还是负向的情感，这就是我们所说的描绘客户的情感地图。
客户情感地图
什么是客户的情感地图？这是我们根据流传很久，大家都熟悉的服务蓝图转化而来的。在客户体验的测评与优化中经常使用，我们又称之为客户交互蓝图或者客户之旅，顾名思义就是按照客户的旅程走一遍客户的经历。情感地图就是在这个“客户之旅”中，标注出客户的情感变化。
消费者洞察是客户体验重要环节
传统的消费者洞察一般都是请第三方咨询公司来做，例如尼尔森、埃森哲等，培训机构用户体验管理模型他们是通过用户调研用户的方式来做，常用的渠道有通过电话调研、邮件回访、短信回访、线下问卷调查的方式。
这种方式其实已经过时，数据样本量太小的话数据不具备代表性，样本量大成本耗费又高，样本回收率低，调研周期长，然后再做出来的洞察结果一般都是月报或者季报，实效性极差；而且每次的调研都要重新去做，数据无法积累无法沉淀。
而现在随着互联网技术的发展，都是通过大数据来做这块的事情，根据产品特性、或者品牌特性建立一套指标模型，然后大规模的采集用户反馈，包括社交媒体的数据、电商评论数据等，再通过nlp技术去研究反馈信息的情感，训练出一套自动化、智能化的分析系统，这样就可以把消费者的反馈的自然语言文本信息，实时的进行数据化、指标化、再可视化的输出，洞察出本品跟竞品跟行业之间每一个指标的差异，消费者洞察、产品洞察都是可以采用这种方式来做。
那么当前有一套云听cem系统，就已经把这种模式做成了标准化的saas系统，你可以了解一下。
那么针对楼主所说的客服外部呼叫中心也是一个道理，我们可以通过云听cem系统的客服会话洞察先洞察出客户都在了解什么、关注什么、从品牌的角度、产品线的角度、甚至具体某个产品的角度去洞察消费者的关注，然后再去指定话术，对客服人员做系统培训，才能得出好的效果。
培训班管理系统有些什么功能？
培训班管理系统在学校管理中具有丰富的培训经验。该系统的发展是根据班级管理课程管理班级的规模管理模式进行管理，实现全面精细化的管理模式。主要用于班级信息管理，根据市场需求设置班级开发课程，开设不同班级；学生选择班级管理学生选择班级管理是班级晋升、班级关闭等功能模块的所有学生。
1.智能排课不重叠
课程的安排与教室和教师的安排都是需要考虑到位的，如果有一个细节上的重叠都会造成排课不成功的问题。为了能够确保排课更加轻松。系统可以实现智能排课，需要调课的教师也可以根据显示是否有空余的时间或者是教室来选择调课的时间。
2.调课一键通知更方便
针对课程的安排以及调课信息的调整等，如果仅仅是依靠社交软件来进行通知，很可能有时候家长比较忙忽略了信息，所以没有收到课程调整的通知。系统有一键通知功能，可以将所有的调课信息及时推送给家长，提醒家长能够在第一时间了解相关的课程调换与安排。
4.考勤自动扣课时
培训班学生按排课课程刷卡考勤上课，系统自动扣除课时，并可查询时间段内课时消耗情况;按扣除课时，系统自动计算老师课时费，根据需求灵活计算。
校盈易培训班管理系统是个很好的选择。特别是在工作效率的提升中，面对传统手工作业无法满足的前提下，用培训班管理系统进行管理之后，摒弃了传统的手工作业，不管是班课管理、招生管理、员工管理、教师的工作情况管理上的工作效率都提高了，具有减轻培训机构的工作量的作用。
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如何建立用户体验的质量控制体系
用户体验质量培训机构用户体验管理模型的基础要素
● 有用性。满足用户的需求，为用户解决实际问题，给用户带来价值。比如开发者需要明确输入法产品的主要功用是帮助用户在手机上进行更快的文字输入，而不是在手机上进行文字输入的同时利用手势动作给手机充电。当然，产品不一定只能围绕用户的现有需求。事实上很多优秀的产品就是通过创造性地发掘用户需求并解决，从而为产品带来巨大价值。比如，直观的触摸控制、随时随地连接网络、利用随身携带的移动设备，做以往需要通过不同设备才能实现的事情，当这些用户需求被创造性地发掘、整合和满足时，就出现了iPhone这样划时代的产品。
● 可用性/易用性。这是用户体验中最核心也是最庞杂的部分，包括可识别、可理解、可预测、掌控感、及时反馈、操作连续、一致性、稳定、可靠、效率、使用疲劳度、易记忆、避免用户犯错并宽容对待用户错误等内容。可用性不仅包括界面设计，也包括产品的整体表现。比如产品是否使用流畅、稳定，就是典型的涉及产品整体表现的例子。另外，在不同的使用情景下，可用性的侧重点也不同。比如坐在办公室中用手机拨打电话和开车时用手机拨打电话，对产品可用性的要求就不同，相应的对产品的要求也不同。
● 感性满意度：给予用户美感、愉悦或其培训机构用户体验管理模型他特定感受(比如游戏中的紧张感)，给予用户成就感或被关注、被尊重等感受。这些感受甚至可以延伸到产品之外，比如让用户觉得自己使用某个产品，在朋友圈里就显得很牛。
● 激发性。经典的用户体验评估主要包括以上三种要素，但随着Web 2.0、社交网络的兴起，在融入了分享和社交元素的产品以及很多游戏和探索创造型产品(比如绘图、音乐创作等)中，可以引入一个新的基础要素，用来评估产品激发用户进行探索、创造、分享、互动的活跃程度。用户的这些行为已经超越了单纯的把产品作为工具使用的概念，而是把产品作为一个平台，发挥自己的能力和潜力，和其他用户一起产生聚变的力量。营造这种用户体验的要素，培训机构用户体验管理模型我称之为激发性。
教育培训行业crm可以管理哪些？要全方位管理的那种？
全方位管理的教育培训行业crm，能够帮助教育培训机构更好地掌控潜在客户资源、管理学员，提高教学质量，也能让教育培训机构内部交流变得更为顺畅，实现多分部共通合作，让机构充满凝聚力。具体能够实现哪些管理？
1、线索获取
切入社交媒体招生，社交裂变从而低成本获取线索。特别是要构建一套完整的微信招生系统，支持“邀约奖学金”转介绍招生，小程序内置网红爆款招生模板，囊括各个招生节点、各式落地场景、各种在线玩法，除此之外，日常任务打卡、在线作业、成长记录等分享玩法，也能达到长期静默转化的作用。
2、招生管理：将通过各种渠道获取的潜在学员的信息导入系统，通过对线索来源、获取时间等信息的整合，标签化客户画像，分组管理意向线索，销售跟进更有针对性；手机可随时进跟客户，添加、查看进跟记录，销售不断档，业绩有保障。意向学员实时追踪，精准跟进提高成交转化。
3、教务管理：学员选班排课，系统自动检测排课冲突，有效避免撞课现象，解决传统排课繁杂问题；按排课课程学员刷卡考勤上课，系统自动扣除课时，并可查询时间段内课时消耗情况；按扣除课时，系统自动计算老师课时费，根据需求灵活计算。
4、财务管理：包含报名费、书费、课程费、订金等费用信息，通过学员的基本信息关联所有费用信息，销售合同，开课时间，课程总数；退费信息管理，学员中途退学，按照合同编号，合同金额，已上课程数，自动计算出剩余课程数和退费金额，转班信息管理，学员中途转班，自动结算差价；付款方式管理，通过记录付款方式整合资金来源，让每笔收入都有据可依。
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