北京金融局积极响应微博投诉：解决老年人取现难等问题

　　5月23日消息，近日，有群众在微博反映，老年人因银行网点暂停营业出现取现难问题，同时，部分企业财务人员也因疫情封控出现“人盾分离”等情况。

　　上述人士在微博中表示，其在银行门口帮老人打电话，前后20分钟，期间陆续有很多老人在未营业的银行门口张望，感觉十分无助。

　　针对此问题，北京市地方金融监管局积极响应微博投诉，会同北京银保监局、中国人民银行营业管理部协调在京银行机构，设置网点值守人员，开辟绿色通道，确保群众取现、按时发放工资等金融服务不断档。

　　针对部分老年人取款难问题，在京银行机构将提供更加灵活和人性化的金融服务。在银行网点门口张贴公告并公布服务热线和值班电话，安排值守人员在具备条件的网点，通过自助设备或移动机具等方式协助老年人办理取现等业务。

　　同时，做好主动告知和温馨提示，协助老年人办理相关业务。并采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式，避免发生人员聚集，严格落实测温、扫码、查验核酸等防疫要求。

　　据悉，针对部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”导致无法按时发放工资、还贷、付款等问题，银行开辟绿色办理通道。受影响的企业可前往开户行具备办理业务条件的银行网点，申请更换或补办U盾。