网店用户体验的要素包括哪六点（店铺综合体验包含哪些内容）
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SEO大神口中所说的用户体验具体指哪些方面
您好，很高兴为您回答：
用户体验包括以下5个要素：
第一、表现层
在表现层（surface），你看到的是一系列的网页，有图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去。一些图片就只是图片，比如一本书的封面或网站自己的标志。
第二、框架层
在表现层之下是网站的框架层（skeleton）：按钮、表格、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率——使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。
第三、结构层
与框架层相比更抽象的是结构层（structure），框架则是结构的具体表达方式。框架层确定了我们的结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各项的排列方式，允许用户可以浏览书籍的不同类别；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
第四、范围层
结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层（scope）。有些卖书的网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能——或任何一个功能——是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题。
第五、战略层
网站的范围基本上是由网站的战略层（strategy）所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上书店的例子而言，一些战略目标是显而易见的：用户想要买书，我们想要卖出它们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。
用户体验设计有哪些要素?
一、产品现象
了解产品现象需要明确两个信息网店用户体验的要素包括哪六点，产品能给用户提供网店用户体验的要素包括哪六点的核心价值是什么和产品能给用户提供的核心价值是什么，了解产品现象也是为了之后的设计打下基础。
二、支撑数据
支撑数据就是支撑产品现象的关键数据。把成功的产品现象比作一栋漂亮的大楼，支撑数据就是这大楼底下的地基。
三、用户因素
决定支撑数据表现的内在因素是用户因素，即用户在做这件事过程当中是怎么想的、有遇到什么问题。
四、体验细节
把引起用户因素的产品细节点找出来，比如：通过调研，发现雪球APP内容整体很密、单个内容除了标题和摘要外，没啥有效的内容，导致没有点击的兴趣点。
五、解决方案
通过优化产品细节来提升支撑数据，比如通过优化雪球APP内容的展现形式，来提升推荐内容的点击率。
完整的用户体验要素包含哪些
一个好的运营，一定要是一个好的销售人员，也一定要是一个好的顾客。 了解顾客，才能针对顾客的需求做出相应的对策，并打动顾客，让顾客不断的来选择你。下面我来说说在淘宝里用户体验的一些东西。1、用户体验所带来的好处 顾客来到我们的店铺，从看到主图的专业性及卖点到位的表达，然后点击进入到页面里，再被宝贝描述里的产品规格及使用说明的专业性、文案描述的诱惑性、产品细节的品质性等要素给震撼，再到与客服交流时所感受到客服服务的耐心、热心及诚心。接着就是下单成交，到焦急的等待，及收到货物以后，产品精美的包装、贴切的赠品及一张温馨的提示彩页。使用产品后，感受到产品实实在在的性能，及所带来满足内心期待的享受。最后给卖家一个好评及后续的持续性购买和转介绍。好的用户体验，会获得好评，好评数量多了，对于提升转化率的作用是非常大的。动态评分标红，宝贝排名又会变好。如果是重复性消费的产品，好评+重复购买+转介绍。如果是非重复性消费的产品，好评+转介绍。所以，提升用户体验，可以让我们赚取更多的利润。那可以在哪些地方提升用户体验呢?在整个销售流程中，每个与顾客接触的点都是提升用户体验的地方。所以，有句比较流行的话是：细节决定成败。如果说每个地方都去做优化，对于我们来说，并不是特别的实际，更多的，我们需要去抓住一些比较重要的要点去改善，下面李雷霆来说下对于用户体验哪些地方比较重要。2、用户体验都要注意的地方 宝贝主图、关联宝贝、宝贝详情页、零风险承诺、赠品、包装、客服等。宝贝主图宝贝主图就是一个网店的门面，主图的专业性，美观程度等都能让顾客对你的网店的消费层次及店铺的档次有一个大致的了解。每一款产品都有自己相应的主图，除了专业、美观，还有一点就是差异性。我们主图要与对应关键词四周的主图有所区别，要比他们有创意，这样能够在相同展现的情况下，提升点击率。关联宝贝有些顾客进来以后，可能对看到的那款宝贝并不是非常的喜欢，也可能会因为价格等等因素而放弃购买，或者，他也可能还需要跟看到的那款宝贝互补性的产品。这时我们要给他几个可供他选择的宝贝，以此来提升客单价。关联宝贝一般放置在，左侧通栏，宝贝描述页上半部分及下半部分。宝贝描述页的上半部分是个比较好的广告位，这里我们可以放置一些店铺主推的宝贝。下半部分放置同类型的宝贝或者互补性的宝贝。宝贝详情页宝贝页面的作用，起到信息告知、促成销售的作用，主要包括，宝贝大图、模特图、属性、细节图、文案等等。页面的视觉效果，文案撰写及排序都很有讲究的。大概如何做，最快速的方法就是模仿优秀的同行的，先去找出10家做的比较好的，然后认真的分析，之后把那些优秀的地方融入到自己的页面就好。对于视觉效果，可以对产品进行多角度的拍摄，让顾客能够全方位的了解产品的外观。细节部分，可以针对产品局部的一些有特点的元素进行突出特写。文案的撰写，先去搜集同行的那些文案，然后自己再看着自己的图片，像讲故事一样，把之前搜集到的文案，重新组合一些词组，就成为自己独有的了。对于排序这块，可以用热力图来查看，看看顾客点击量最高的是哪个模块，然后把点击量最高的放在最上面，点击量其次的，放在最高的下面，然后依次排序。零风险承诺为什么要有零风险承诺呢?这可以提升转化率。顾客购买我们的产品，他最终需求的是产品能够带给他的结果，如果他购买我们的产品，最基本的需求都没解决，让他们为这种不好的产品买单，是对他们的一种不尊重，他们也会因为没买到理想的产品又不能退换货而给我们差评。赠品为什么要有赠品?也是可以提升转化率。同样的花费或稍微多出一点费用，顾客获得了更多的东西，而且这个赠品能够让顾客更好的体验到产品所带来的结果，顾客当然愿意买单了。包装产品包装的情况可以体现出卖家的服务水准，一个牢固而美观的产品包装，一来可以让顾客放心产品在运输过程中的安全，二来可以有一个很好的体验，觉得卖家的宝贝真的上档次，而不是一般的那种地摊货。如果在包装上再多增加有利于用户体验的细节，会让顾客更加的对你有好感。比如现在淘宝上买鞋，因为尺码的标准不同，因此皮鞋与运动鞋的同样的脚对应的尺码不一样的，但是，长度都是一样的。如果在鞋盒子里放上一个测量标尺用来测量脚的长度，那对于用户体验的提升是很有帮助的。客服客服的作用是非常的重要的，不同的客服所产生的销售是不一样的，有的客服可能接20个顾客，才能成交1单。有的客服接20个顾客可以成交10单左右，而且还能产生很好的搭配关联销售。客服需要注意几个地方，客服礼仪、客服常用话术、产品知识、销售技巧、用户心理及淘宝规则等等。以上是主要的一些用户体验的要素，当针对一款产品的时候，它有着自己的用户群，我们还要针对这类用户群来做相应的差异化的体验。3、差异化的用户体验 每款产品都有着一定的消费群体，而这个消费群体又有着与众不同的特点，他们有着自己独特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以让他们对你感觉良好，更能够打动他们的，而是满足他们这群人独有的心里特点。比如：你是卖高跟鞋的，这款鞋子的用户群体是白领，而这群白领有一个特性就是需要经常走路。这是，你从主图到内页的描述及关联的宝贝，以及客服话术，包括用户收到货以后，产品包装盒里放了脚部按摩器，及脚部维护指南书等等，一切的接触点都去满足你产品针对的用户群体的显性心里需求及隐性心里需求，如此顾客会对你更加的有好感及获得更多的忠诚度。因此，你需要去了解你自己的产品所对应的顾客，他们内心的需求是什么样?一方面你可以自己当一会顾客，去好好体验这个过程中你都在意哪些地方。第二你可以去查看同行的页面及用户好评。第三你直接更顾客交流，总结他们内心最需要的地方。本文出免熏蒸托盘()，转载务必保留本站链接
用户体验五要素是什么？
战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。当初在黑马程序员刚接触产品经理这个岗位时候就学过。
网店的交互体验方面包含哪些要素？
会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分应注明要填写的内容，并对必填表单字段做出相应的限制。
表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。
按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
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在线问答：用户提问后，后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。
意见反馈：当用户在使用中发生任何问题时，都可随时提供反馈意见。
在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。
在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
页面刷新：尽量采用无刷新（Ajax）技术，以减少页面的刷新率。Ajax是一种网络开发技术，它将Javascript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无须反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。
资料安全：确保资料的安全保密，对客户密码和资料进行加密保存。
显示路径：无论用户浏览到哪一个层级、哪一个页面，都可以清楚地看到该页面的路径。
