对地铁票务中心人员赞美（地铁站票务员）
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赞美“地铁”的诗句有哪些？
人流潮涌，脚步结识地平线。月光的平台，在喧嚣中并发激情，急急地追赶时间。跳动的硬币，置换里程的累计给生活的圆进行分解。
时光游走，在入口和出口的地方张开它的贪婪，吞噬逃避阳光的砝码，把潮汐涌泄。
那些舒展焦急情绪的秋风，正演奏着无法捕捉苍茫的黯淡，抖落一地秋叶，没有悲壮，没有宣誓，轻轻一挥手向夏的热烈一一作别。
穿越青春的隧道，远去。告别一盏盏无法刺透秘密的光线，转移，轨道是它忠诚的伴侣，相依相偎，亲密的知己。吻声近了；又近了，开启心泵震荡灵魂。擦面而过的冷色秋波，谁人能解？
2. 深秋在城市的怀抱珍藏希望，留驻永恒和美丽抚慰忐忑的张望，孕育一个又一个鲜为人知的故事。
那些高低流淌的深邃，翻动着喘息的热浪，江南城市的温度依旧不能消遣。许是等待下一班提速的热恋出现；许是放弃秋实的硕果出现。
欢快的哨声正撩拨瞬间的深思，秒针、时间，正点列车的目光直逼前方，洞察秋毫。等待足迹提速，保持自然界最初的完美姿势。
月光地铁，衣香鬓影，如梦如痴。以一枚黄花的姿态开在秋声里。菊香、蟹肥，霜露挑战，月光的盟友集结。
魂牵梦绕，直径夺步车厢，凝结星辰。
在清秋的鹊桥上，一张浪漫的地图展开。丝丝缕缕，交织着月光的通行线。走入深秋，迎接中秋的团圆夜。
3.时速、加速度，城市的节奏在跳跃；在上升；在不断承受秋的质量，象竹子拔节。
地面上的阳光正端详整个城市，蔑视着地下幽幽的月光。傲慢、端庄，不愿向天边倾斜。
是爱情提速了吗？
爱情是无法提速的。它正在沉思；它正在睡眠。也许它正在翻动一张当天的报纸或杂志，不让时间轻易地在指间枯竭。
韬晦在钢筋水泥间运营，韬晦在思维之间鱼跃。
那根城市的肋骨支撑着；负担着，挑起月光。冲过摇晃的阻力，隔离地面上的热闹与喧嚣。
季节与它无关。
一组没有终点的情感轨道，正行驶着一列有着终点的月光地铁。
思念坠入心田，深根植被，将台风撕裂的月光霓衫弥合。雨声之上，希望至上，追逐下一个梦寐以求的春天。驶向深秋远方的是，那些不被浸蚀的月光地铁。
4. 饥渴的龙
在城市的心脏穿巡
一群群笑
是它猎取的食物
5.一次次的春夏与秋冬的更替，一次次的花开又花落，一次次的潮来又潮往，我站在岁月的堤岸，迎来送往，任凭细雨润湿了发梢。
蔚蓝的海洋，有我期待的深遂，渴望着当白帆扬起时分，带着我的心，去远航，想象着幸福就在前方。
走进记忆的城堡，希望能遇见美丽的童话，可以将我的天真，安置在那华丽、美好的结局里，岁月的藤蔓将这份美好永远地封锁，合上的宝盒，锁上的快乐，封存了，一段段的回忆。
想象是一只快乐的小鸟，展开稀疏的羽翼，向着明净的蓝天，拥抱着每朵洁白的云朵，在幸福的云端，清脆地鸣叫，生命如此美好！
但愿是那清晨初开的玫瑰，带着新鲜的露水珠，向着阳光，尽情地绽放了笑脸，哪怕遇见了风雨，摧残了枝叶，让残缺的人生，盛开完美的一季芬芳。
没有星光的夜晚，更清晰的心灵世界，摇曳的烛光里，读懂了自己，一个隐藏的自己，向往着幸福，追逐着梦想的自己。
在阳光下的绿叶间，找到灵魂的律动，每片颤动的叶片，承载着感动与希冀。蝶儿纷飞，追溯着芬芳，我舞动着触角，寻找希望的城堡。
低下了头，用心地对自己说话，倾听着无语的心跳，诉说着一份执著。时光的流水，不停地淌，裸露的渴望如此突兀，象深海的礁石，不断浮出海面，在我的心中，不断高大。
一次次的春夏与秋冬的更替，一次次的花开又花落，一次次的潮来又潮往，我站在岁月的堤岸，迎来送往，任凭细雨润湿了发梢。风，铸就了沧桑，雨，打湿了翅膀，屹立着，期待通红的希望，升起在我的视线里。
我背负着梦想，向希望的方向，奔去！
一路的荆棘，无情地划破，那些幸福的遐想，流血的伤口，诉说着一段段辛酸往事，拿岁月的尘埃，轻轻地覆在其上，然后，擦干了泪水，背起了行囊，继续着，向太阳升起的地方，出发。
6.走过黑夜的迷茫，生命的低谷，放任了自己如浮萍，随波逐流，任荒草长满了贫瘠的土壤。思绪象断线的风筝，如脱缰的野马，没有目的，没有方向。沉寂的心池，再没有天使来搅动，如一潭死水，丝毫泛不起波澜。
彷徨的心境，徘徊在抉择的路口，如迷路的小鹿，迷惘地望着纵横交错的路口，究竟哪条路通向幸福的城堡。
在春的温柔与夏的热烈交织的季节，在秋的飒爽与冬的萧瑟更替中，我揣着小小的希望，翻越了岁月的山岭，趟过生命的溪流，执著地，追寻，天空中，那道缤纷的彩虹！
7.远远地，一列开往梦想的地铁，向我驶来，依靠在生命的驿站。我执一张略微发黄的月票，登上了幸福号，启上了心窗，拉上了心帘。鸣响的汽笛，宣告着一段全新的旅程的开始。窗外，一段段往事，不断地后退，后退……远去，远去……
一列，开往梦想的地铁，载着我的期盼，驶向幸福的站台。
8. 钻进你的身体
并非为了片刻的酷爽
透视装从天而降
你躁动不安，告示安民
冷嗖嗖的风扑面而来
时光的隧道没有尽头
蒙面女举牌示威
我可以骚，你不能扰
涤尘的苍穹不再出现
昔日的虹彩
N年一遇的双台风
掀不开梦露的石榴裙
你是否尝试
漂移到下一站
寻觅一片
水中的蓝天
空客
等待
那一刻
冲上蓝天
向白云投怀送抱
9.穿越
云飞雨飘的临界
在月亮之上寻觅
昔日的荷塘
到天的另一边开辟
一方世外的桃源
这一次
重头再来
插上天使的翅膀
在千里之外
超越梦想
飞得更高
10. 我躲在地铁写信
享受每个离去
孤独的表情
看人来人往
冷漠到触目心惊
邮票上贴上一个人旅行
我能看到谁的风景
寂寞是听见名字后
随声音独自前行
过道是空旷的背景
一个人走
是自己给自己表情
地址还在待定
名字还在进行
才想起
从这端到那端
是自己给自己写信
从起点到终点
是自己陪自己旅行
求一篇地铁服务方面的文章 急用谢谢
地铁服务管理模式分析与探讨
论文关键词：地铁 乘客服务 模式 需求
论文摘要：本文根据广州地铁乘客服务管理现状，综合分析和研究了广州地铁乘客服务管理业务模式与业务需求，尤其对乘客服务信息发布重点开展了的专题研究工作，为如何提高地铁乘客服务管理水平提供了参考。
1概述
随着广州地铁线网的不断延伸，以及亚运会的召开，地铁客流将快速增长，业务规模和乘客需求将迅速扩大，乘客对地铁提供的服务质量期望值也越来越高。面对快速增长的业务，只有及时掌握乘客的要求，通过建立标准化的广州地铁服务流程，不断满足乘客的新需求，才能获得乘客认可，同时获得较高的乘客满意度。而作为服务的使用者，任何一名地铁乘客均不是简单的信息接受者，而是可能成为传播主体，地铁需要与乘客进行有效的信息沟通和信息互动。
2乘客服务管理的现状描述
2．1服务管理总体思路
以外部顾客服务承诺为基础，以乘客满意度评估机制为手段，树立员工正确的服务理念，提高运营总体服务水平，创建地铁运营服务优质品牌形象。
2．2服务体系及管理模式
2．2．1服务管理模式
采用质量管理的模式。通过为乘客提供安全、快捷、准点、舒适的运输服务，满足乘客对客运服务的需求，使乘客能够便利地购票进站、安全而舒适地乘车、快速而准确地到达目的地；建立内部完善的服务管理体系，并通过建立服务质量评估机制收集运营过程中的各类信息，作为服务质量控制的基本依据，不断完善服务设施和规范行为，从而达到提升服务质量的目的。
2．2．2服务体系
服务体系由服务理念、服务设施、服务项目、服务信息、服务标准、评估反馈等要素组成。具体构成如下罔所示：
2．2．3乘客服务流程
对一位乘客来说，要从车站外进入到站台上车，一般遵循如下的流程：到进站口一到站厅层一购票一检票进闸一通过楼梯或电梯到站台一乘车一到站台一到站厅一出闸一出站。针对以上流程，需要在每一个环节为乘客提供优良的服务，使每一位乘客在从购票乘车到下车出站的全过程中均感到满意。
2．2．3．1引导乘客进站：在地铁各出入口设立明显的导向标志及相关的信息，方便乘客识别并根据导向指示进站乘车。
2．2．3．2问讯服务：车站的工作人员向问讯的乘客提供服务。
2．2．3．3售检票服务：车站提供自助为主人工为辅的自动售检票方式，在站厅设置指弓乘客售检票的导向指引和宣传信息。
2．2．3．4组织乘降：站台设置明显的候车提示，提供相应的广播，为乘客预报下次进站列车的情况和安全提示，同时PIDS系统为乘客提供运营相关信息。
2．2．3．5验票出站：乘客到达目的地验票出站，车站应有各类导向标志，指明各出人口及周边的路面及建筑情况。引导乘客从所需的出人口出站。对所购票卡票款不足的乘客，车站提供票卡分析和补票服务。
2．2．3．6在运营不正常的情况下，根据行车及客运组织情况为乘客提供针对性的应急服务，包含信息的提供、客流引导、票务处理等。
2．2．4重点服务业务描述
2．2．4．1乘客服务信息发布
乘客服务信息按照发布急缓程度可分为日常服务信息和应急服务信息。
a．日常服务信息发布
发布内容包括时间、站名、列车开行方向下趟列车到达时间、首尾班车信息、票务政策及线网票价、安全常识、相关规定及条例、车站周边环境、服务营销活动宣传信息等。发布途径和手段包括导向指引系统、广播系统、告示PIDS系统、宣传用品、公司网站等。
b．应急服务信息发布
由于运营故障、突发事件、事故或其它原因影响地铁运营时车站、列车需要对乘客发布的信息。发布内容包括行车组织、安全疏散、相应的客运组织及票务组织等。发布途径包括车站广播系统、告示及车站、列车PIDS系统。
2．2．4．2乘客事务管理
a．乘客事务的分类
按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬等；按事务主体可分为人员服务类、设备设施类、公司政策类等；按事务提交形式可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。
b．乘客事务要素
基本要素包含时间、地点、事件概况、信息内容、改进建议，涉及人员服务类须包含人员姓名或工号。
c．乘客事务的处理程序
由地铁服务总台统筹管理。乘客事务处理通用程序：受理一服务总台内部处理一责任部门反馈回复一后续跟进一事务统计和分析。如属敏感事务，服务总台受理后立即向上级汇报并立即通知相关部门组织调查。
2．2．4．3眼务质量控制
服务质量是指以乘客需求为标准，以此反映的服务项目水平以及内部工作效率、效力水平。严格按照服务项目的标准监控日常服务水平，并根据检查结果与整改建议实施整改，达到提升服务质量的目的。服务质量控制的主要依据主要有：
a．内部服务质量的检查评估
内部的检查评估主要以各类服务规章、标准、方案、通知为依据。检查按照检查的主体可分为总部级、中心级、中心站级、车站级。
b．乘客满意度调研
广州地铁的乘客满意度调研是外请咨询公司每半年开展一次，通过对乘客现场调研，了解服务短板，收集创新服务的建议，对不满意乘客进行访谈。建立一种”评价一改进～提高一再评价一再改进一再提高”的持续性循环评价机制。
c．公开监督机制
广州地铁对于服务工作建立的公开监督机制主要是乘客监督员和服务督导员制度，通过从乘客的角度、从不同的层面对服务工作进行监督检查，促进服务各环节持续改善。
d．服务项目规划的实施
广州地铁主要服务项目包括配套服务设施、宣传及服务用品、导向指引系统、广播系统、人员服务等。规划依据主要是市场调查中发现的乘客需求和需整改的项目、服务总台、意见箱等沟通渠道反馈的乘客意见、服务检查中发现的需整改项目及从其他部门或途径获取的可采纳意见。
3乘客服务管理中存在的问题
经过多年的研究及经验积累，广州地铁开展的乘客服务管理工作相对规范及有效，在广东省服务行业及同行业里均处于先进水平，连续两年位居广东省九大服务行业之首。但是，随着线网的扩张及乘客需求的变化，乘客服务工作仍存在以下不足：
3．1乘客服务信息尤其是压急信息发布的范闹和途径有限，不便于乘客服务信息的宜传。
3．2传统的人工服务形式已很难适应，车站需要安装具备与乘客交互功能并方便乘客自助查询各类服务信息的设备。
3-3目前尚未建立面向内部服务管理的系统，对内部员工服务的技术支撑不足，缺少内部服务管理信息的归纳与分析，对决策类信息辅助提供不足。
4乘客服务管理的业务需求
通过对广州地铁业务现状分析和研究，从以下三个方面提出乘客服务管理的详细需求。
4．1拓宽乘客服务信息的发布范围和渠道，完善现有的信息发布方式。
4．1．1在全线网车站的每个入门和每组进出闸机处安装LED显示屏，实现PIDS系统的正常和应急情况下乘客服务信息发布功能。
4．1．2组织对一、二号线广播系统进行改造，全面完善其功能。
4．1-3组织对换乘站的导向系统进行优化研究，给予乘客清晰的指引。
4．2建立与乘客交互的信息化途径。在每个车站设置乘客服务信息查询终端，实现为乘客提供运营信息查询、地铁常识查询、出行查询、自助投诉、问卷调查和发布地铁公告等功能。
4．3提高内部服务质量管理的信息化水平。建立内部的乘客服务管理系统，实现乘客事务管理、服务资源管理和服务质量控制等功能，为员工提供服务工作的技术支持。
赞美地铁的句子
1、虽然不是第一次去哈尔滨，但是坐地铁还是第一次。记得那是一个灰色而又寒冷的夜晚。踏上没有座位的动车组，来到了哈尔滨。
2、人流潮涌，脚步结识地平线。月光的平台，在喧嚣中并发激情，急急地追赶时间。跳动的硬币，置换里程的累计给生活的圆进行分解。
3、时光游走，在入口和出口的地方张开它的贪婪，吞噬逃避阳光的砝码，把潮汐涌泄。
4、那些舒展焦急情绪的秋风，正演奏着无法捕捉苍茫的黯淡，抖落一地秋叶，没有悲壮，没有宣誓，轻轻一挥手向夏的热烈一一作别。
5、地铁站张开硕大的口似乎要吞噬所有的建筑、所有的绿色、所有的行人。在这个经济发展的时代，地铁最能彰显发展的成果。
6、穿越青春的隧道，远去。告别一盏盏无法刺透秘密的光线，转移，轨道是它忠诚的伴侣，相依相偎，亲密的知己。吻声近了，又近了，开启心泵震荡灵魂。擦面而过的冷色秋波，谁人能解？
7、深秋在城市的怀抱珍藏希望，留住永恒和美丽抚慰忐忑地张望，孕育一个又一个鲜为人知的故事。
8、那些高低流淌的深邃，翻动着喘息的热浪，江南城市的温度依旧不能消遣。许是等待下一班提速的热恋出现，许是放弃秋实的硕果出现。
9、欢快的哨声正撩拨瞬间的深思，秒针、时间，正点列车的目光直逼前方，洞察秋毫。等待足迹提速，保持自然界最初的完美姿势。
10、2012年12月28日，对于江城市民来说，是一个具有划时代意义的日子：中国第一条穿越长江的地铁正式开通。从此，人们的出行方式与时俱进，在节约时间成本和开辟新的生活方式中走进了地铁时代。
地铁售票人员的职业理想怎么写
其实写这些东西都是形式主义对地铁票务中心人员赞美，看看公司对地铁票务中心人员赞美的宗旨（服务）、服务标准以及员工守则，这就是对地铁票务中心人员赞美你的理想，若你是党员可以在加上一些有关党的宗旨以及现在提倡的“正衣冠、照镜子、洗洗澡”等等 太简单对地铁票务中心人员赞美了，慢慢写吧，祝对地铁票务中心人员赞美：成功
